Список вопросов

Ответ дан

Перевод на карту белорусского банка

Переводы и платежи

06.11.2025 17:15

Сбербанк

Автор

aleksdao

г Москва

Здравствуйте.

При попытке сделать перевод с карты мир на карту белкарт-мир белорусского банка столкнулся с абсолютным хаосом и противоречащей друг другу информацией о конвертации и комиссии.

В интернете есть информация, что при переводе Сбербанк возьмет комиссию 1% от суммы перевода, а RUB будут сконвертированы в BYN по курсу платежной системы МИР белорусским банком при получении. Эту же информацию мне подтвердил один из сотрудников банка.

В то же время в приложении после заполнения реквизитов, вопреки вышеприведенной информации, показывает, что комиссии при переводе не будет.

Зато сразу указан курс конвертации (значительно хуже курса системы МИР). Курс указан со значком "приблизительно равен", что еще больше запутывает дело.

Другой сотрудник не смог мне объяснить, почему курс указан приблизительно, и, видимо подразумевая что курс верный и окончательный, пытался меня убедить в том, что этот курс ваш банк автоматически получает от банка-получателя. Серьезно? По номеру карты вы автоматически курс получаете?

Сообщаю, что банк-получатель Белинвестбанк абсолютно не в курсе, что он является банком-партнером Сбербанка, и что передает туда какую-либо информацию. На вопрос о курсе конвертации Белинвестбанк дает однозначиный ответ - при перечеслении RUB они будут сконвертированы в BYN по курсу платежной системы МИР.

Таким образом Сбербанк при оформлении перевода указывает абсолюно "левый" невыгодный курс конвертации, взятый неизвестно где, ссылаясь при этом на "партнерство с банком-получателем", о котором сам банк-получатель не в курсе.

Я вижу в этой ситуации попытку Сбербанка смошенничать, осуществив конвертацию по заниженному курсу, а ответственность за это переложить на "банк-партнер".

По данному факту в Сбербанк были отправлены обращения. Ответ предоставлен абсолютно "наотвали" - сотрудник не затруднил себя вниканием в ситуацию, не ответил по сути не на один вопрос о противоречиях, тупо скопировав ту же информацию, что была предоставлена ранее на горячей линии.

Имеются скрины из приложения Сбербанка (с нулевой комиссией и невыгодным курсом) и ответы службы поддержки Белинвестбанк (о конвертации по курсу системы МИР).

Требую предоставить объяснение почему информация сотрудников о комиссии противоречит отображаемому в приложении. Почему заявлен "партнерский курс", о котором партнер ничего не знает. Почему курс указан "прибилзительно"? Почему курс настолько отличается от рыночного? И по какому курсу в итоге будет проведена конвертация RUB-BYN?

Требую от Сбербанка принять в качестве подтверждения информацию от Белинвестбанка о конвертации по курсу МИР. В случае если конвертация произойдет по грабительскому курсу, который Сбербанк безосновательно указывает в приложении, требую компенсировать разницу.

Здравствуйте!

По переводам в Беларусь хочу уточнить, что в договоре прописано, что комиссия взимается или не взимается в зависимости от канала, который используется для совершения перевода. Сейчас переводы проходят через партнёра, у которого комиссия 1%.

При проведении перевода выдаётся информация о том, что комиссия будет взята, если клиент не согласен, то может прервать операцию.

На сайте банка получателя клиенты видят курс конвертации по карточным операциям (оплата, снятие), в таком случае курс конвертации будет определяться Сбером, курс ПС Мир также применяется при карточных операциях в иностранной валюте, если валюта не указана на сайте банка.

Мы учли ваши замечания по качеству обслуживания в контактном центре. Сожалею, что сотрудники предоставили противоречивую информация, но они не хотели вводить вас в заблуждение. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе СберБанка в целом 🙏

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Перевод на карту белорусского банка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка