45
Здравствуйте!
Я уже много лет оплачиваю Премиум и всегда выбираю в категориях кэшбэка "Рестораны" и "Фастфуд". Собственно, только для этих категорий я и завела карту Озон.
1 октября я выбрала категории кэшбэка, включая Рестораны и Фастфуд. Я совершенно точно их выбрала и сохранила. Как делаю это уже несколько лет подряд.
И начисления в этой категории начались.
Но 18-20го октября со счета не списалась оплата за Премиум (покупаю премиум в Газпромбанк). И сутки или двое премиум не был подключен.
За это время, по всей видимости, слетел весь кэшбэк!
21 октября я пополнила счёт и включила премиум.
!!!Но кэшбэк не восстановился + настройки кэшбэка тоже изменились автоматически на те, которые я просто не могла бы выбрать, они мне не интересны!!!
Я написала в чат. И вместо того,чтобы попытаться разобраться, ваши сотрудники начали уверять меня в том, что я не справилась с нажатием кнопочек...
Возможно, раз в год вы у всех клиентов вот так обнуляете кэшбэк? Год назад уже была такая же история, но я не стала тратить время и что-то писатьСкриншоты
Здравствуйте.
Мы начисляем кешбэк по условиям Программы лояльности.
По информации в нашей системе вы выбрали категории кешбэка на октябрь 01.10.2025 в 15:11 по МСК, а затем подключили подписку Ozon Premium 21.10.2025 в 14:15 по МСК.
Категории «Фастфуд» и «Рестораны» при активной подписке Ozon Premium доступны для выбора, а не подключаются автоматически. Если оставите Ozon Premium до следующего месяца, то после формирования списка категорий со следующего месяца категории будут доступны для выбора.
Банк не может отменять выбранные клиентом категории кешбэка. Их вы видите в приложении в разделе «Выгода».
В индивидуальном порядке решили пойти вам навстречу и пересчитали кэшбек за покупки категориях «Фастфуд» и «Рестораны». Зачислим его в ближайшую расчётную дату 15 ноября. Подробнее рассказали в чате.
Мне жаль, что возникло недопонимание по условиям программы лояльности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтв... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью