16
Между мной, моим мужем и этим банком был заключен ипотечный договор в ноябре 2024 года под 25,7% ГОДОВЫХ. По адресу г.Саратов ул. Орджоникидзе 13.
Сотруднику, который оформлял нам сделку, я, мой муж, наш юрист который сопровождал сделку, не один раз задавали один и тот же вопрос: "Можем ли мы, после того, как ключевая ставка станет ниже снизить нашу ставку ипотеке"
На что сотрудник с уверенностью нам отвечала - КОНЕЧНО. Вы можете раз в год писать такое заявление и снижать ставку по мере ее снижение ЦБ.
Мы доверились этому сотруднику и были уверены, что снизим ставку и будем счастливы.
и да, сотрудник, при подписании договора НЕ РАСПЕЧАТАЛА НАМ БУМАЖНЫЙ ЭКЗЕМПЛЯР для ознакомления, а просила просто подписать его электронной подписью и мол ознакомитесь с ним в электронном виде в приложении ДомКлик. Ну Ок. Все интересующиеся вопросы мы задали и жили спокойно год пока ЦБ не снизил ставку.
Сечас банк отказывает нам в снижении ставки аппелируя это тем, что это НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО условиями нашего кредитного договора. НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО????! В смысле?!
с 15.10.25 я передавала два обращения, жалобы, мой муж ездил в банк ( оттуда его отправили в другое отделение, т.к ипотечный центр там больше не работает) и результата 0. Сотрудники отправляют на линию, линия отправляла к сотрудникам!!
По итогу, мы 3 недели ждали хоть какого то решения и вот чудо!
Сегодня 10.11 мне звонит сотрудник и говорит, что ДАА, была ошибка банка, сотрудника при оформлении, мы сожалеем!! НО СТАВКУ ЗА СВОЙ КОСЯК МЫ ВАМ СНИЖАТЬ НЕ БУДЕМ!
вопрос - почему!??
ваш сотрудник допустил ошибку! Дизенформировал! обманул! Наврал! Не поставил галочку при оформлении, не сказал, что эта услуга платная!! а просто напела нам песню о лучшей жизни!
и сейчас банк снимает с себя полностью всю ответственность и говорит нам платить 15 лет по ставке 25,7% либо, ВНИМАНИЕ, "Вы можете сделать рефенансирование в другом банке" прикиньте?!
банк мне говорит, что это их косяк, они виноваты, но ничего они предпринимать не будут и я могу свою ипотеку перевести в другой банк если мне что то не нравиться!!))
как вам клиентоориентированность????!!!
я в шоке!
я сама сотрудник банка, он другим цветом, я знаю всю внутрянку! И я знаю, что МОЖНО сделать все возможное, чтобы решить вопрос клиента. А вы, даже не чешитесь!!
Отвратительное обслуживание! Отвратительное и не уважительное отношение к клиентам!
и да, ипотеку мы обязательно переведем в другой банк, как только представиться такая возможность, ибо такое отношение к клиентам в банке всея Руси просто непозволительно!
Здравствуйте!
Коллеги позвонили вам для пояснения.
В настоящее время такой программы нет, следить за новостями можно на сайте нашего банка https://www.sberbank.ru/ru/person
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью