34
Здравствуйте, собирался открывать второе заведение, нужен был эквайринг + касса, пошел в сбер, оплатил около 36 тысяч 27.09. Далее примерно 1 неделя тишины, позвонил, сказали на следующей недели будет инженер, хорошо, ждём. Инженер приехал на следующей недели но не мог найти адрес, мы долго пытались понять где кто находится пока не поняли что я нахожусь в г. Лабинске а он в Усть-Лабинске. В итоге разумеется установка кассы не проходит и мне перезванивают с 0321, я объясняю все и прошу выставить правильный адрес, правильный город, меня заверяют что все будет хорошо и инженер будет на следующей недели, хорошо, ждем. На следующей недели все повторяется, инженер приехал в Усть-Лабинск, открытие моего заведения переносится еще на неделю, опять звонят с 0321, опять объясняю ситуацию и снова прошу исправить город, снова извиняются и заверяют что все исправят. Наступает следующая неделя и да, инженер приезжает опять в Усть-Лабинск, опять перезванивает 0321 и я уже начинаю ругаться и оказывается что те кто перезванивают не могут изменить адрес а этим занимается другой менеджер который мне перезвонит и изменит адрес (то есть все те кто мне звонил до этого уверяли меня что они изменят адрес в заявке а по факту они этого не делают и разумеется ничего не меняли), позвонил другой менеджер, он объяснил как изменить адрес в заявке и все вроде бы хорошо, ждем инженера. На следующей недели в конце инженер должен был приехать, мы созвонились, уточнили что он в Лабинске и договорились встретится около 12, ждал до 17:30, решил узнать где он там, сам звоню ему и он отвечает мне примерно следующее " вашего адреса нет в ФИАС, по этому я не могу установить кассу, вам не позвонил так как не смог бы установить" т.е. я отложил дела что бы встретиться с ним а он узнав что не сможет установить кассу даже просто не предупредил меня об этом. 25.10 я позвонил в 0321 и отменил установку, уточнил когда вернут деньги, мне ответили этим занимается другой специалист, он вам перезвонит. Прошу заметить что 27.09 я оплатил установку, месяц я откладывал открытия из за классной поддержки сбербизнеса и спустя месяц я решил отменить заявку. 30.10 нет никаких новостей, пишу поддержки сбербизнеса мол так и так, где деньги? Разумеется максимально невнятный ответ и мы создаем еще обращение для ускорения процесса или как-то так. 06.11 опять пишу в чат и мне снова пишут тоже самое, НО говорят что контрольный срок решения моей проблемы стоит завтра . 07.11 звонит мне инженер, я объясняю что заявку я закрыл еще 2 недели назад, перезванивает 0321 и я им объясняю тоже самое (т.е. с момента закрытия заявки на установку прошло 2 недели а она еще не закрыта). Опять пишу в поддержку, опять невнятные ответы, менеджеры отвечают 1 сообщение и уходят, приходит следующий в диалог и тоже самое, в итоге создаем еще одно обращение для того что бы "ускорить" дело, берут номер телефона, обещают в самые короткие сроки перезвонить. Сегодня 11.11 я не получил никакого ответа, никакого звонка, никаких денег.
Добрый день!
Мы вернули комиссию за установку оборудования на ваш счет.
Приношу извинения за доставленные неудобства, мы приняли меры, чтобы такие ситуации не повторялись.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью