120
Мною, 11.11.2025 (в 13-55 мск) сделан заказ на Озоне стройматериалов с доставкой по г. Москве на сумму - 57,3 тысячи руб.(в т. ч. доставка - 3,6 тысяч руб. и подьем на этаж 799 руб.). Заказ отменен 11.11.2025 (в 13-24 мск) , ввиду предложения лучшей цены за данный товар у этого же продавца).
На момент отмены заказа:
- в личном кабинете Озон статус заказа значился "Передается в доставку";
- никаких уведомлений со стороны Озон о передаче товара в доставку не приходило и не фигурирует в личном кабинете (что в обязательном порядке!!! и всегда посредством сообщений в личном кабинете приходит при доставке товаров сторонними службами продавцов и подтверждено наличием таковых сообщений по всем иным заказам с доставкой).
Деньги за доставку служба поддержки ОЗОН возращать отказалась, как за услугу доставки. Озон ссылается на внутренние правила, что нарушает Закон о защите прав потребителя. Прошу предоставить мне официальный отказ в возврате денежных средств за доставку с документальным подтверждением (в т.ч. повременной выпиской всех внесенных изменений по статусу заказа как со стороны Озон, так и со стороны Продавца, а аткже документальное подтверждение расходов со стороны Продавца на "доставку"). Данный отказ недбходим для подачи искового заявления в органы прокуратуры и судебную инстанцию, ввиду того, что меня вводят в заблуждение, что заказ был передан в Доставку в этот день (при этом я точно знаю и имею прин-скрин статуса Заказа на момент его отмены мною) в целях намеренного и незаконного удержания с меня потраченных мною денежных средств при неоказанной услуге доставки. Номер заказа 29955495-0685.
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе возврата денег за доставку заказа, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Подробнее об условиях возврата компания Ozon рассказывает на сайте. Коллеги из маркетплейса рассмотрели вашу ситуацию подробнее, деньги этот заказ уже вернули на вашу карту 11 ноября, включая стоимость товара и подъем на этаж. 12 ноября вернули стоимость доставки. Обычно деньги поступают до трёх рабочих дней.
Мне правда жаль, что в этой ситуации возникло недопонимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью