71
11.11. традиционно началась большая распродажа. Не стал исключением и магазин AliExpress. Кроме скидок в интернет-магазинах, в этот день действовали и специальные предложения банков. Зайдя в этот день в приложение Я.Пэй, обнаружил внизу в разделе "Скидки, промокоды и кэшбэк" на главном экране плашку акции с логотипом AliExpress и 10% кэшбэк баллами. Это же предложение было видно среди плашек в разделе "Популярное" при переходе из раздела "Скидки, промокоды и кэшбэк" по кнопке "Посмотреть все".
После нажатия на плашку с акцией меня сразу перебросило в приложение AliExpress. Там я положил несколько товаров в корзину, выбрал метод оплаты Я.Пэй в приложении и далее карту Пэй. Меня перебросило на экран приложения Я.Пэй, но в месте где обычно при оплате отображается кэшбэк баллами, он не отобразился. Ну что же, возможно сейчас какие-то проблемы в приложении, подумал я, но на всякий случай еще раза зашел в приложение Я.Пэй чтобы посмотреть, нет ли каких либо ограничений по акции. В приложении была та же плашка, те же 10% и никаких дополнительных условий. После этого я оформил еще второй заказ аналогично первому. Суммы заказов небольшие - до 2000 руб. каждый.
На следующий день я обнаружил, что за заказы никаких баллов на начислено и решил обратиться в поддержку. И тут произошло то, чего я явно не ожидал от Яндекс Банка. На вопрос, почему по акции AliExpress не начислены баллы, сначала я получил дважды шаблонный ответ от робота, где мне предлагалось подождать 21 день до получения баллов, а если не получу, то обращаться снова. Я уточнил, точно ли мне нужно ждать 21 день, ведь ранее баллы начислялись по подобным акциям практически сразу и мне ответили, что предыдущие ответы были неверны и обещали разобраться с проблемой. Далее в диалог вступил человек.
Через некоторое время я получил ответ, что мною не были выполнены условия акции. Оказывается баллы начисляются только при покупке от 5000 руб. и не более 1000 баллов. На это с моей стороны последовал вопрос, где об этих условиях я мог узнать и мне прислали рекламный баннер с веб-сайта aliexpress.ru, где мелким шрифтом были описаны условия. Мои попытки объяснить специалисту банка, что я узнал об акции не по рекламе, а из приложения Я.Пэй, и поэтому я не мог знать об этих условиях, к сожалению, не привели ни к какому результату. На все возражения я получал один ответ: "условия не были выполнены". Ни упование на здравый смысл, ни ссылка на ст. 12 Закона о защите прав потребителя, согласно которому поставщик услуги обязан предоставлять о ней полную информацию клиенту, ни изменили хода диалога. На вопрос как мне узнавать об ограничениях по акции, искать рекламу или что-то еще, ответа не было.
Но и в завершении сотрудник банка вообще написал, что все условия и ограничения акции были указаны под плашкой. Из этого следовало, что я или очень невнимательный или, чего хуже, пытался ввести сотрудника банка в заблуждение.
Здравствуйте!
Вы не указали полных данных о себе, поэтому не могу проверить работу поддержки. Действительно на один день предлагали повышенный кешбэк на AliExpress на покупки по кнопке Яндекс Пэй. Согласно условиям, 10% кешбэка предоставляли за заказы от 5000 рублей, с лимитом 1000 баллов на заказ.
Начислить баллы при несоблюдении условий акции не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью