53
Был отменен платеж, который выступал в качестве залога при проживании в апартаментах в конце октября. Уточнил в поддержке сроки. Сначала попросили обратиться в чат маркетплейса (зачем-то?). Потом ответили, что "как деньги поступят в банк, то сразу окажутся у вас". После этого сказали, что перевод обычно занимает обычно 2-3 дня. Как прошло 2-3 дня сказали, что возврат может занимать ДО 8 дней. Как прошло больше 8 дней, сказали, что это была операция по категории отели поэтому возврат по ней может быть до 30 дней (хотя до этого было сказано, что все операции возвращаются ДО 8 дней без учета категории). Спросил с чем это связано, ссылаются на платёжную систему мир и что все проблемы с ними (И что на их сайте указано что сроки таковы). Вопрос тогда почему об это было сказано только спустя неделю. А на вопрос в каком пункте вы увидели эти сроки на сайте платежной системы был получен ответ "у нас много обращений, вы можете найти самостоятельно" (а как они тогда смогли узнать что там это написано, если не смотрели сами). При обращении к арендодателям апартаментво, сказали, что обычно у всех действительно возврат реализуется моментально, но точно не больше пары дней. Единственный банк, с которым у их клиентов возникали задержки как раз таки был OZON. Если действительно есть какие-то ограничения платежной системы, то зачем нужно было постоянно дезинформировать вот этими сроками "ДО 8 дней" и так далее?
Здравствуйте!
Сроки возврата денег индивидуальны. По операциям в категориях «Отели» и «Авиабилеты» они могут достигать 30 календарных дней, по обычным покупкам — до 8 дней.
Ваш возврат от 29 октября действительно ещё не поступил, но установленный 30-дневный срок пока не истёк. Мы не можем влиять на скорость обработки операций, так как все процессы по карте проходят по правилам платёжной системы МИР.
Операция сейчас находится на этапе предавторизации — это означает, что деньги временно заблокированы на вашем счёте. Мы пока не можем начать оспаривание операции, так как срок для её завершения ещё не вышел.
Рекомендую дождаться возврата в течение этого периода. Со своей стороны мы будем отслеживать статус проведения операции. Если компания подтвердит списание суммы, то мы начнём процедуру оспаривания. Если нет, то деньги автоматически вернутся на ваш счёт.
Извините за неточности в предыдущих консультациях — мы обязательно учтём это в работе и улучшим качество обслуживания. В качестве компенсации предложили вам небольшой бонус в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью