57
Добрый день, Пожалуйста верните деньги 3083 р. переведенные через СПБ за не полученный товар (корм кошке), Перевод ушел другому юр. лицу по мошеннической схеме.
11.10.2025 в 11.59 с мобильного телефона на ОС Андроид с банковского приложения АБ моей дочери (7 лет, на момент оплаты ей было 6) оплатили заказ (корм для кошки, 6 кг.) в интернет магазине "Котомаг" https://kotomag.shop/ на сумму 3083 рубля.
На сайте ИМ оплата только через СПБ или через сплит. Выбрала СПБ. На экране мобильного произошел переход с сайта https://kotomag.shop/ в мобильное приложение АБ. Вошла в приложение АБ ввела код доступа в приложение. В мобильном приложении АБ отображалось: "Оплата через СПБ" сумма: 3083 рубля, текст "Назначение платежа": услуга и номер счета были написаны мелким шрифтом английскими символами (я эти "банковские обозначения" не понимаю) и кнопка "Оплатить". Нажала кнопку оплатить. На телефон пришло СМС от АБ, с кодом 4 цифры и текстом подтвердите оплату на 3083 руб., цифры проставились и платеж был отправлен. Через час "продавец" из интернет магазина Котомаг не дал обратной связи ни звонка, ни письма . Написали им с мужем письмо на эл.почту (телефона на сайте не нашли) с одного почтового ящика, потом с другого.От магазина ответа не последовало. Поняли, что это мошенники когда изучила квитанцию ( получатель на английском: "SteamGold", наименование юр лица ООО "СТИМГОЛД", а не ИП Проняева).11.10.2025 в 15.42 написала в чат с Альфа Банком, отправила скриншот оплаты и квитанцию , попросила отменить платеж мошенникам, мне ответили "Рекомендуем как можно быстрее обратиться в полицию..."
Муж , обратился в полицию (он мобильнее). По заявлению супруга возбуждено уголовное дело №12501220071002196 от 24.10.2025г. по части 1 ст. 159 УК РФ.
Сформировано Обращение №А2510129030, прикложила документы.
27 октября получила отказ от АБ с приложением файла в котором указано, что дата расчета: 12.10.2025 года!
АБ нарушен порядок действий прописанный в ФЗ №161-ФЗ.
Я своевременно сообщила в приложении АБ 11.10.2025г о несанкционированной операции (согл.ч.11 ст. 9 №161-ФЗ).
Согласно ч. 3.13 ст. 8, 161-ФЗ, оператор (банк АБ) обязан проверить наличие признаков перевода средств без добровольного согласия клиента до списания денег.
Оператор был обязан заблокировать ее на 5 дней до выяснения обстоятельств!
Согласно ч. 11.4 статьи 9, 161-ФЗ, АБ должен был запросить у получателя средств ООО "СТИМГОЛД" документы подтверждающие обоснованность получения им денег от меня Матвеевой Е. И. Стимголд Альфа-Банку не подтвердили обоснованность получения денег за корм кошке! Но факт получения денег подтвердили.Пожалуйста, разберитесь в ситуации и восстановите веру дочки в Справедливость!
Приветствуем!
Вернуть деньги не смогу. Исполнили перевод по реквизитам, которые вы подтвердили при переводе. Подробности отправили на ваш email по обращению A2510129030.
Если вы столкнулись с мошенничеством, по запросу от правоохранительных органов мы предоставим следствию информацию согласно законодательству РФ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью