39
Здравствуйте.
Недавно я оформил «Апельсиновую карту» Альфа-Банка через приложение Х5 Group («Пятёрочка/Перекрёсток»). 11. 11. 2025 г. карта была доставлена курьером, однако в активации мне отказали. В колл-центре мне сообщили расплывчатую причину: «Вы не прошли комплаенс-проверку по репутационным основаниям». При этом никаких конкретных оснований отказа мне не указали. Более того, при оплате в терминалах сети Х5-групп апельсиновая карта (кнопка) числится. Это является недопустимой и юридически ничтожной формулировкой, противоречащей требованиям российского законодательства.
Отмечу, что ранее я действительно подавал жалобу в Центральный банк РФ на некорректное списание платы за обслуживание по старой карте Альфа-Банка, о котором меня не уведомляли, и задолженность по ней накапливалась годами. В результате той жалобы банк самостоятельно закрыл счёт и списал сумму долга, т.е. удовлетворил её.
В связи с этим я предполагаю, что причина текущего отказа может быть связана именно с моим предыдущим законным обращением в ЦБ РФ в феврале 2025 года. Если это действительно так, то подобная практика является незаконной, дискриминационной и нарушающей права потребителя, поскольку:
1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;
нарушающей права потребителя, поскольку:
1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;
2) Использование факта моей жалобы в ЦБ РФ как основания для отказа — это давление на потребителя и нарушение ст. 16 ЗоЗПП (запрет дискриминации), ст. 19 Конституции РФ и норм ГК РФ о публичной оферте. Формулировка «репутационные причины» противоречит ст. 10 ЗоЗПП, т.к. не содержит достоверной и полной информации об основании отказа.
3) Ст. 857 ГК РФ: сведения о клиенте относятся к банковской тайне и могут применяться только в рамках финансовых рисков. Использование внутренних пометок («конфликтный» / «подаёт жалобы») для отказа незаконно. «Репутационные причины» не соответствуют Положению ЦБ РФ № 499-П, т.к. жалоба в ЦБ не является ни ПОД/ФТ-риском, ни финансовым риском.
4) Банк обязан предоставить конкретное документальное основание отказа. В соответствии с 115-ФЗ и № 499-П, отказ возможен только при объективных признаках ПОД/ФТ, подача жалоб не относится к таковым и является моим конституционным правом.
Я требую от АО "Альфа-Банк" предоставить официальный и юридически обоснованный ответ:
1. На каком основании мне отказано в активации карты?
2. Какие конкретные данные использовались для оценки «репутационного риска»?
3. Связано ли решение банка с моим обращением в ЦБ РФ по предыдущему счёту?
4. Почему публичная оферта Х5 Group и АО «Альфа-Банка» фактически не была исполнена?
5. Принять меры по данным фактам.
Прошу модераторов Банки.ру содействовать получению официального ответа банка.
Спасибо.
Приветствую!
Касаемо доставки — очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и просим прощения за такой негативный опыт.
Рекомендую для получения карты обратиться в любое удобное отделение с паспортом т телефоном.
Дополнительно проверили работу сотрудника, ошибок не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью