Список вопросов

Ответ дан

Необоснованная блокировка всех карт

Обслуживание

14.11.2025 21:49

Сбербанк

Автор

user-292323213235

г Челябинск

Здравствуйте!

9 октября 2025 года пришло смс с сообщением о блокировке всех карт согласно обслуживаниям банка. В этот же день обратился в банковское отделение, в перевыпуске карт было отказано. Составили обращение в банк с просьбой разъяснить причину блокировки. При попытке перевода на мою карту Сбера приходило смс о компроментации.

10 октября получил ответ, что банк не может разблокировать карты согласно пункту 3.3, в котором никакой конкретики нет. 11 октября дополнил обращение и снова отправил, чтобы узнать причину блокировки, до 30 октября ответить не смогли, перенесли на 9 ноября, потом на 13 ноября. Обратился в отделение 13 ноября и сотрудники особо помочь ничем не смогли кроме как дополнили обращение официальным ответом от ЦБ РФ, что по 161-Ф3 у них я не числюсь. 14 ноября пришел ответ от Сбера, что картами я пользоваться не могу без объяснения причин, но могу пользоваться счетом, получать зарплату например. Позвонил на 900 14 ноября 2025, что бы все-таки узнать причину, но узнал только, что это решение банка и все, больше ничего сказать не могут. Также уверили, что 115-Ф3 и 161-Ф3 у меня нет.

Я отправлял запрос в ЦБ РФ по наличии в базе по 161-Ф3, на что получил ответ от 24.10.25, что в такой базе не числюсь. Как узнать, что на тебя повесили 115-Ф3 ЦБ РФ не разъясняет.

Я являюсь клиентом нескольких банков, карты которых как работали, так и работают. После блокировки в Сбере открыл счет в одном популярном "синем" банке и там сразу были заблокированы переводы по СБП, в чате мне сразу написали, что у меня якобы 115-Ф3.

7 ноября попробовал отправить деньги с своей карты другого банка на заблокированную карту Сбера, на что получил отказ и смс, что карты заблокированы по 161-Ф3 по п.1.11 Сбера.

Как это вообще все понимать и сложить вместе? Сбер утверждает, что заблокировали по своим условиям, без каких-либо статей, но при попытке отправить деньги с карты на карту получаю смс от Сбера по 161-Ф3. ЦБ РФ ответил, что 161-Ф3 у меня нет. Также Сбер утверждает, что у меня нет и 115-Ф3, но другой банк с новым счетом мгновенно получает блок по СБП и сообщает, что у меня в базе финмониторинга 115-Ф3. Хотя другие 5-6 банков которыми я пользуюсь прекрасно работают и по перводам с карты и по СБП.

Считаю, что Сбер нарушает мои права, ограничивая банковское обслуживание. Последние несколько лет Сбер был мои основным банком, имеется кредитная карта непогашенная, две детских карты, подписка Сберпрайм годовая, пенсионные сбережения, активный расчетный счет ИП (карта Сбер Бизнес также была заблокирована).

Здравствуйте!

Я проверила. К сожалению, мы не можем разблокировать карту и снять ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. По условиям обслуживания банк имеет право без объяснения причин отказать в выдаче, выпуске, перевыпуске карты. Эта информация есть на нашем сайте (пункт 3.3): https://s.sber.ru/BC2Vt

Кредитную карту можно погашать в нашем офисе наличными или переводом из другого банка по номеру счёта карты.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Необоснованная блокировка всех карт

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка