31
Здравствуйте. Прошу компенсировать 3268 рублей за комиссии и проценты, которые я была вынуждена заплатить из-за ошибок в работе сотрудников Совкомбанка.
03 октября 2025 я обратилась в офис Совкомбанка (гор. Чебоксары, Проспект Максима Горького, 19), чтобы оформить карту «Халва» и сделать рефинансирование кредитной карты в Т-Банке. Сотрудник провела рефинансирование на сумму 32878 руб. — а я успокоилась, что все хорошо, кредитная карта в Т-Банке погашена, там нет задолженности и не копятся проценты.
Но оказалось, что Т-Банк прямо в этот же день 03.10.2025 вернул платеж из-за ошибок в реквизитах. Сама ничего не заполняла, все делал сотрудник, поэтому это не может быть моей ошибкой.
Я пенсионер и плохо разбираюсь в интернет-банках, приложениях, личных кабинетах и т.д., поэтому долгое время не знала, что происходит. Только к концу месяца поняла, что услуга по рефинансированию на самом деле не оказана — в Т-Банке кредитка по-прежнему открыта и накручиваются проценты (за месяц задолженность увеличилась примерно на 1500 руб.)
29 октября 2025 я повторно обратилась в офис Совкомбанка (гор. Чебоксары, Проспект Максима Горького, 19), и там мне посоветовали просто перевести эту сумму по СБП. 25 000 руб. перевелись без комиссии, но часть этой суммы (10710 руб.) оказались заемными, и из-за этого взяли комиссию 399 руб. (Прошу также отметить, что сотрудники Совкомбанка не удосужились просто и понятно донести информацию о том, как правильно пользоваться картой, менять режимы использования, что есть комиссия 99 руб. за покупки не у партнеров.)
Таким образом из-за ошибок в заполнении реквизитов сотрудниками Совкомбанка услуга по рефинансированию не была оказана, поэтому мне пришлось понести дополнительные расходы:
1500 руб. — проценты в Т-Банке из-за того, что рефинансирование не прошло как должно быть;
399 руб. — комиссия из-за того, что заемные деньги пришлось переводить в Т-Банк через СБП;
1369 руб. — ежемесячный платеж за рефинансирование, которого на самом деле не состоялось.
Прошу зафиксировать мою претензию и предоставить письменный ответ на e-mail kuzminabroom@gmail.com
В случае отказа предоставить письменный ответ на e-mail и компенсировать расходы на комиссии и проценты, оставляю за собой право инициировать жалобы на банк в Службу Финансового Уполномоченного, Центральный банк и в суд.
Скриншоты из кабинетов Совкомбанка и Т-Банка доступны по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/Pshdnt0XwppUoA
Уважаемый Автор!
Совкомбанк уделяет огромное внимание повышению качества сервиса для Клиентов, стремится сделать наши услуги максимально удобными и комфортными, и Ваше личное участие в этом процессе позволяет достичь этого в кратчайшие сроки.
По данной ситуации сообщаем, руководитель офиса проинформирован.
С сотрудником офиса проведен дополнительный инструктаж.
Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и примем все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций и улучшению качества обслуживания
Дополнительная информация направлена в уведомлении.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Здравствуйте! История кратко: я вовремя оплатила ИП, но по неизвестной мне причине пристав стала требовать еще 2000... Читать полностью
Можно ли рефинансировать ипотеку кредитом, под залог квартиры на которую была оформлена ипотека Читать полностью
Нигде не получается оформить рефинансирование пятнадцати микрозаймов около 200-250тысяч как получить одобрение? Читать полностью
Поступают звонки с предложением списать задолженность, уплатив только 3% от суммы! Я сейчас прохожу процедуру банкр... Читать полностью
Уберите этого кредитного доктора сил нет , дали карту сказали будут деньги потратите платите мы их не тратили ... Читать полностью
Потратил час на заполнение анкеты по телефону, сотрудник получил от меня все данные, в том числе номер старого пасп... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью