546
Добрый день.
Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор по программе Семейная ипотека со ставкой 5,99%. Созаемщиков и поручителей нет. Перед его заключением мы сверились в чате Домклик с сотрудниками Сбербанка, что я подхожу под условия семейной ипотеки: на апрель 2025 года у меня была закрыта полностью предыдущая семейная ипотека (кредитный договор с АО Альфа-банк) и у меня родился второй ребенок. Сотрудники подтвердили, что условия выполнены, кредит мне выдадут и можно заключать договор. С момента заключения кредитного договора со Сбербанком и по сей день это является моим единственным действующим льготным кредитом (семейная ипотека), и больше нигде я не выступаю в роли заемщика/созаемщика/поручителя.
14.11.2025 поступил звонок от Сбербанка с информацией, что у меня просроченная задолженность по данному ипотечному кредиту. При выяснении обнаружила, с 12.10.2025 Сбербанк повысил ставку с 5,99% до 23%. Ежемесячный платёж увеличился с 20135,28 руб. до 65281,58 руб. Никаких уведомлений о повышении ставки я не получала, поэтому разместила сумму 21000 на счете, с которого автоматически списывается ежемесячный платеж, этого должно было хватить. Но оказалось, что со счета и карты списались все деньги, которые были + я еще осталась должна более 39000 рублей, и с 11.11.2025 на каждый день «просрочки» (которой быть не должно) стали начислять неустойку, тем самым моя кредитная история также пострадала. Чтобы избежать еще более негативных последствий до момента разрешения проблемы, я оплатила полностью необоснованно начисленную сумму: вместо 20135,28 рублей я оплатила 65281,58 руб. + неустойку 68,52 руб.
14.11.2025 я оставила обращение 4950972 в Домклик с просьбой разобраться в ситуации с повышением ипотечной ставки и платежа. 15.11.2025 я направила аналогичное письменное обращение по всем доступным эл.адресам Сбербанка. Прошу оперативно рассмотреть мое обращение и вернуть прежнюю ставку 5,99%, отменить начисленную неустойку и сделать перерасчет: излишне уплаченные мной сверх положенного ежемесячного платежа 20135,28 руб денежные средства направить в счет погашения основного долга, а также удалить из моей кредитной истории информацию о моем нарушении/просрочке.
Здравствуйте!
Вопрос решили. По кредиту все поправили. Кредит снова включен в программу Семейная ипотека. Кредитная история не пострадала.
Коллеги позвонили и все пояснили
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью