7
Примерно в середине октбяря 2025г отправил заявку на одну из лучших карт рассрочки.
С того момента со мной связались несколько менеджеров, подтвердил все данные на госулугах и тут я слышу "Все хорошо, заявка отправлина с вами свяжуться..." (не связались).
Решил позвонить сам, девушка сделала несколько уточнений, уверенным голосом донесла что вопрос в работе, просто куда затерялся, она 5-7 минут искала причину и теперь нашла, передала коллегам и со мной свяжуться.
Прошло около 1 месяца, тишина.
Звоню сам и слышу прекрасные новости, что у любой заявки есть срок жизни и моя старая заявка не актуально. То ли потому что я от нее отказался, то ли от общих сроков, то ли отказ банка. Звучало так, как-будто менеджер сам не понял.
Идем дальше...
Уточняю у сотрудника ИЦ
-Что делать?
Завести новую заявку и все будет хорошо, быстро и легко, думал Я (данные вроде бы все есть).
Но нет, в ходе первого 30 минутного разговора (к сожелению оператор не позваляет беседовать дольше) я познакомился первыми 8 сотрудниками банка и почувствовал себя "Американским шпионом" из анекдота. Потому что меня перенаправляил из "кабинета в кабинет" (из отдела в отдел, от менеджера к менеджеру) и каждому я обяснял ровно тоже самое, что и предедущему человеку несколько минут назад.
Но самое смешно было когда заявка была "составлена" со слов менеджера даже несколько ибо так лучше, будет с чем сравнить (разные программы).
Мне обясняют, что вам перезвонять, просто ждите звонка. Звонок поступил практически моментально, только на обратном проводе я услышал вопрос "Добрый день! Какой у Вас вопрос?" и с этого момента начались настойчивые попытки свести меня с ума. Я объясняю из раза в раз одно и тоже...
ВВОДНЫЕ: Есть карта в другом банке, хочу её по программе "Рассрочки" рефинансировать у Вас. 300 тыс. Заявка у Вас есть, скажите результат.
После этих вводных, менеджеры чаще всего брали паузу и выдавали 2 сценария.
- (1) Да-да вижу вашу заявку, по неё даже есть предвариьельно одобрение, перевожу на ответсвенного сотрудника.
- (2) Знаете не вижу вашей заявки нигде, только во первую которую вы заводили в октябре.
И в конце этих сценариев меня всегда кому-нибудь переводили, вопрос остаеться на том же месте. Надеюсь специалист читающий этот отзыв не сильно устанет, писал я это в торопях и старался по максимуму сокращать. Но даже так отзыв получился достаточно объемный.
Решите пожалуйста мою проблему, надеюсь на Ваше понимание и компитентность.
Выделив столько времени, хочеться прийти к результату.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение в Банк и предоставленную информацию.
Мы внимательно изучили Вашу претензию и провели проверку по описанным Вами событиям.
По результатам проверки диалогов сотрудников Банка с Вами, проведенного анализа, не выявлено нарушений в действиях наших специалистов.
Все сотрудники действовали в соответствии со стандартами обслуживания и регламентом Банка, предоставляя Вам информацию о статусе Вашей заявки и предлагая возможные варианты решения.
Мы понимаем Ваше разочарование длительным ожиданием и необходимостью повторных обращений.
Хотим отметить, что процесс рассмотрения заявок на рефинансирование может занимать некоторое время, особенно в случаях, требующих дополнительной проверки информации.
В Банке постоянно совершенствуется система обработки заявок и обучения сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
По Вашей заявке произошла техническая ошибка, которая была исправлена.
Вы сами отказались от доступных предложений на текущую дату.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью