62
Каждый раз при обращении в поддержку Ozon Банка, поддержка банка выдаёт лютейшую базу - не понимать вопрос и не давать на него внятного ответа и доводить клиентом до белого коленя, до бешенства, но в этот раз, доведя меня до бешенства мне еще ответили, что им не приятно общаться со мной - новинка и новшество, не иначе. Клиентский сервис в стиле озон банка - никому и ничего.
Существенно: 22.10 обратился в поддержку, так как рекламное предложение с открытием накопиельного счёта, в рекламном предложении очень сильно поехала картинка, я об этом сразу же сообщил в поддержку, чтоб банк оперативно это починил, потому что показывать такое в банке, который ворочит милионами - это просто недопустимый уровень безответственности, это делает банк, который на каждом угле орёт про клиентский сервис. Смех и стыдоба. Прислав скриншоты и уточнив, так задуманно или нет, внятного ответа я не получил, пришлось три раза объяснить что требуется от поддержки (то есть они работают в банке, а помочь должен я, смех!). На моё конкретное пожелание передать вопрос далее, чтобы пофиксиили отображение, мне ответили что кому-то жаль и банк расширает функционал. Как это отвечает на мой вопрос? Мне не нужны извинения и ваша это псевдоэмпатия, мне нужно решение.
Ладно бы, если бы дело ограничилось только картинкой, если зайти в раздел с открытием ЦФА там просто нет кнопки открыть ЦФА, точнее она есть, только она уехала за пределы экрана моего телефона, дизайн - шик, дизайнеру отдаю должное.
На мои скриншоты оператор Антон написал, что дизайн не является проблемой (внимание, я не могу открыть цфа из-за отвратительного дизайна, допустим ок). Прислал еще раз сто скриншотов, даже выделил красным для тех у кого проблемы с восприятием букв и смысла, но мне дали стандартную отбивку про обновление телефона и куки (как куки влияет тоже вопрос открытый).
Сотрудники даже не читали мой вопрос, из раза в раз ситуация повторяется, поддержка НЕ помогает, не даёт внятных ответов и решения, а лишь ходит вокруг да около. Выводя меня на лютейший негатив, мне ответила оператор Елена, которая выдала, что ей не очень приято со мной общаться и попрощалась) Огонь поддержка)
Затем, спустя сутки или двое ко мне вернусь с ответом, что они передали вопрос коллегам куда-то. Всё. Проблема осталась, ответов нет, поддержке не приятно со мной общаться. Чтож, если я не получу внятный ответ на свои вопросы, и мне не позвонят и не решат мой вопрос - я закрываю счёт и вывожу деньги с накопительного счёта и ухожу в нормальный банк.
Здравствуйте.
Спасибо за сигнал. Мы обязательно изучим предоставленную обратную связь и проведём работу, чтобы исправить указанные недостатки. Благодаря вам приложение станет лучше.
Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы, корректны, оперативно реагировали на все обращения, предоставляя рекомендации и всю полноту информации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один... Читать полностью
Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при пр... Читать полностью
Моя расчетная дата в ОЗОН банке 12 число. Когда открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 15.1 процента... Читать полностью
Добрый день Подобная ситуация, просит банк нотариально заверенное письмо, все нотариусы отказываются, остает... Читать полностью
Добрый день! Я досрочно закрыла два вклада открытые в вашем банке ,деньги зачислились на озон карту но перев... Читать полностью
Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горяче... Читать полностью
Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он о... Читать полностью
Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. Читать полностью
Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью