138
Прошу рассмотреть ситуацию, сложившуюся в вашем банке и аффилированной страховой компании.
В отделении банка ваш персональный менеджер получил запрос и оформил страховку “на все случаи жизни”, уверяя, что она покроет любые возможные ситуации. При этом:
Условия страхования клиенту не предоставили заранее, ни в бумажном виде, ни в электронном;
Менеджер не сообщил о наличии исключений или ограничений покрытия;
После оформления клиент получил только страховой полис, а условия были присланы позже на электронную почту — уже после подписания;
Фактически клиент подписывал продукт, не имея возможности ознакомиться с правилами страхования до заключения договора, что нарушает нормы защиты прав потребителей.
После наступления страхового случая клиент обратился за разъяснениями, однако страховая компания вместо того, чтобы самостоятельно взаимодействовать между своими подразделениями, отправляет клиента “по кругу”, заставляя подавать новые обращения, вместо того чтобы элементарно переадресовать запрос внутри компании.
Последний ответ страховой сводится к тому, что «это другое юридическое лицо, обращайтесь туда сами».
Такой подход к клиенту абсолютно недопустим: клиент уже предпринял шаг навстречу, направил запрос, а его принуждают заниматься перепиской между структурами, входящими в одну группу.
Прошу вас:
Провести внутреннюю проверку деятельности персонального менеджера, который оформлял страхование, — почему клиенту не были предоставлены условия и не была озвучена информация об исключениях.
Оценить корректность поведения страховой компании, которая игнорирует суть обращения и не осуществляет межведомственную переадресацию.
Предоставить официальный ответ, будет ли банк содействовать урегулированию ситуации и взаимодействию со страховой компанией, входящей в вашу группу.
Клиент добросовестно выполнил все обязательства, оплатил страховой продукт и ожидает полноценного обслуживания, а не перекладывания ответственности.
Обращение 22.11.2025 вх. № EM0151681725 (№ 9877666) , содержит детальное описание всех выявленных нарушений и указанные сроки для их урегулирования. Если даже служба поддержки группы “Альфа” и сам банк не способны самостоятельно разобраться в ситуации и обеспечить решение вопроса, тогда остаётся лишь передать материалы в надзорные органы для правовой оценки произошедшего.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 906814) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24).· Некомпетентность сотрудника: В... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
подскажите пожалуйста мне одобрили карту кредитную но я карту не хочу хотела бы уточнить можно ли наличными кредит&... Читать полностью
Заказала карту, примерно 2 недели назад. все было хорошо, сейчас зашла, в придожение банка, карту не видит, вышла... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с претензией на неправомерные действия сотрудника отделения и полное отсутствие об... Читать полностью
На мне числиться в кредитном бюро кредитная карта которая давно закрыта. Я не могу связаться с оператором, потому... Читать полностью
Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные ст... Читать полностью
Добрый день! Сегодня утром пришло уведомление, что надо оплатить опять полис, который мне втюхали при кредите, я пл... Читать полностью
По договору L0302/619/DD0213/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 29.08.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания".... Читать полностью
Почему есль списание отключена деньги списали в размере 12000р Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в размере 12000 прошу вернуть деньги Читать полностью
Почему происходит списание денежных средств в сумме 12000 прошу вернуть. Читать полностью
Здравствуйте. Я уже направила письмо почтой России в альфа страхование-жизнь, по их контактам, предоставленных робо... Читать полностью
Вопрос не решен, на эл. Почту отправила письмо и ответа нет. Читать полностью
Здравствуйте. 22.09.25 мною в альфа банке был оформлен кредит на 4 года, с ним вместе несколько страховок, а именно... Читать полностью
В течении какого времени ожидать ответа? Читать полностью
Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. Сотрудник Совкомбанка в официальном чате подтвердил, что каникулы действу... Читать полностью
Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен.Оплата прошла с... Читать полностью
Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. С... Читать полностью
здраствуйте, мне перевели долг на карту озон банка, после этого, я хотел обналичить денежные средства, мне заблокир... Читать полностью
Мне вернули долг на карту озон банка, после этого я хотел обналичить эти деньги, мне заблокировали счёт и карты (оп... Читать полностью
На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115... Читать полностью
Максимально некопетентный и неприятный банк как и вся инфраструктура ВБ и Ким. 20 августа после входа в ЛК в ожидан... Читать полностью
Здравствуйте!Сбер заблокировал мою учебную дебетовую карту университета, никаких подозрительных операций не соверша... Читать полностью
В мае 2025 года получил 115 ФЗ на карту. Заполнил заявление на закрытие счета и отправил в чат. По истечению 45 дне... Читать полностью