Список вопросов

Требуется уточнение

ВБ Банк, где деньги?

Обслуживание

06.09.2026 01:35

Вайлдберриз Банк

Автор

Daria Mitchina

г Москва

Максимально некопетентный и неприятный банк как и вся инфраструктура ВБ и Ким. 20 августа после входа в ЛК в ожидании очередной выплаты от маркетплейса просто вижу ограничение банка по 115ФЗ за непредоставление документов. Никаких уведомления я просто не получала, через техподдержку получаю ответ, что запрос был направлен в чат! с оператором, при этом на моем телефоне установлено приложение банка, но никаких пушей нет. Не было никаких уведомлений ни по СМС ни на почту. На мой запрос почему я не получаю пуш уведомлений в чате отвечают - "мы молодой банк, еще не разработали". Вы серьезно? Интересно такая отговорка сработает для селера? который что либо нарушит, типа ребята извините я только открылся и опыта просто нет? конечно для вас эта отговорка не сработает, будут удержания и штрафы со всеми вытекающими, конечно это смешно, идем дальше

Как я узнала о заморозке, я предоставила полный пакет документов в тот же день. 26 августа банк запросил подписанные договоры с фулфилментом на оказание услуг, в тот же день документы были предоставлены. И вот на момент 6 сентября счет до сих пор закрыт, деньги на счете заморожены. Написала досудебную претензию в чат оператора и на почту, пришло уведомление о ожидании 30 дней на жалобу! не на проверку по 115ФЗ. Готовлю жалобы в интернет-приемную в ЦБ и Роспотребнадзор, сегодня буду подавать их.

Когда слышу ВБ в голове только нецензурная лексика, но в силу публичного отзыва необходимо подбирать корректные слова - поэтому вкратце жирная неклиентоориентированость, некорректность представителей банка, некомпетентность, иогроирование законов и своих договорных обязательств, оферта - только для вас, для них нет оферты и она регулярно и систематически нарушается, вывод денег 5-7 рабочих дней? его нет, проводим проверки, совершаем техработы, задержки регулярные. При этом деньги за свои услуги списываются без каких либо задержек в точные даты. Срок на проверки? тоже нет, задача максимально удержать деньги и мааксимально оттянуть выплаты. Ставка ведь на то что у малого бизнеса нет юристов, люди заняты своими делами и проблемами, судится долго и накладно, проще подождать 1-2-3 недели или месяц сверх положенного срока. И самое печальное - что наше законодательство позволяет этой компашке это делать.

От представителей банка требую оперативной проверки и разморозки счета и всех средств на нем. Сегодня же подаю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

К сожалению, не получилось идентифицировать вас как клиента банка. Возможно, данные, указанные на Банки.ру, отличаются от зарегистрированных в нашей системе. Для решения вопроса потребуются корректные данные.

Если вы обращаетесь как физическое лицо:

Укажите ФИО полностью и номер телефона, к которому привязан ваш банковский профиль.

Если вы обращаетесь как юридическое лицо:

Укажите корректный ИНН организации.

Пожалуйста, отправьте данные безопасным способом через Банки.ру. Для этого:

1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.

2. Внесите необходимые данные в поле «Конфиденциальная информация».

3. В поле «Комментарий» вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию.

Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Вадим Бессонов

Эксперт клиентской поддержки WB Банка

Задать вопрос

О банке

Вайлдберриз Банк

Лицензия № 841

ОГРН 1020100002340

Адрес

119017 г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40 стр. 4

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 600-60-06

8 800 770-77-70

Сайт

wb-bank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты