40
Добрый день! С 1 марта 2025 года в моб. приложение банка ВТБ-онлайн стали выставляться счета по оплате коммунальных услуг. Лицевой счет я не привязывала лично в банке, банк сам автоматически начал выставлять счета по оплате. С данной историей я обратилась в банк ВТБ 1 марта, чтобы они разобрались по какой причине стали без моего ведома выставлять счета на оплату, т.к. я ничего не привязывала. Банк сообщал, что якобы я ранеее привязалла ЛС и поэтому он мне пришел. Но до этой даты я ничего не попачивала в ЛКК ВТБ по ЖКХ (кроме электричества в мосэнергосбыт по верным данным) и не привязывала чужой лицевой счет по коммунальным услугам. Бегло проверив адрес недвижимости, я оплатила счет, чтобы не было проблем. Также попросила в банке зарегистрировать жалобу (№ CR-14782062 - ответ по жалобе так и не поступил).В чате моб приложения банк не дал толковых пояснений и не стал разбираться. Но я решила оплачивать счета, т.к. была уверена, что они корректные и их проверили перед выставлением (к тому же при оплате не всегда виден адрес имущества ив чеке указан не полностью) . Тем более, что город, дом, кв - совпадали и улицу я посмотрела бегло. Спустя время я написала им снова, и снова, в итоге только вчера мне сказали надо обратиться в ГИС ГМП. Поскольку банк не несет ответственности, что выставляют компании по оплате ЖКХ, идет в ГИС ГМП, оттуда система интегрируется с личным кабинетом и идет в профиль физ лица, и там ему выставляется счет. Т.е. банк имея договорные отношения с МовсоблЕИРЦ и Мосэнергосбытом по отлаживанию интеграции и предоставления сервиса для клиентов банка по удобству оплаты не хочет разбираться по какой причине интеграция произошла с ошибкой. При этом чат-бот ГИС ГМС отправляет разбираться в компанию, через которую был произведен платеж. Это не единичный случай и носит массовый харарактер, но никто не хочет разбираться и нести ответсвенность и устранить ошибку, дать внятный ответ (в одном случае только АльфаБанк пошел на встречу и вернул денежные средства клиенту по данной истории и я хочу, чтобы в моей ситуации банк ВТБ не давал просто отписки, а также проверили проверку и разобрались, вернули денеджные средства на мои реквизиты)):
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11052958/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11366352/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12361021/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11371174/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11365670/
https://pikabu.ru/story/alfabank_vyimogaet_dengi_po_chuzhim_schetam_i_slivaet_persdannyie_10196903
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/608927/
Здравствуйте!
Видим ваше зарегистрированное обращение CR-15922877 по этому вопросу и уже приняли его в работу. Обязательно во всем разберемся и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью