Продолжение хамства и игнорирования законов РФ

Добрый день. В прордолжение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/906814/

Пишу вам уже не в первый раз и хочу отметить, что я искренне устала от попыток решить ситуацию мирно, без жалоб, без привлечения Банка России и без лишнего шума.

Я действовала максимально корректно, подробно объясняла проблему и давала достаточно времени, чтобы её урегулировать внутри группы «Альфа». Но складывается впечатление, что банку либо безразлично происходящее, либо он просто не может повлиять на действия своих аффилированных компаний — АО «АльфаСтрахование» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».

Особенно неприятно поведение АО «АльфаСтрахование».

Сотрудница в грубой и откровенно формальной манере проигнорировала все мои доводы, сослалась на то, что «все дальнейшие ответы будут такими же», и отправила меня «самой обращаться в АльфаСтрахование-Жизнь», хотя закон обязывает их самостоятельно перенаправлять обращения.

При этом у меня есть доказательства того, что я прямо просила предоставить контактный e-mail “АльфаСтрахование-Жизнь”, чтобы написать напрямую.

Но эту просьбу игнорируют, и снова дают только ссылку на сложную форму на сайте.

Такое поведение выглядит как сознательное затягивание процесса и создание искусственных препятствий, чтобы клиенту было максимально сложно получить ответ.

Ниже перечисляю все нарушения, которые я уже зафиксировала и включила в жалобу, которая будет направлена в Банк России, если ситуация не сдвинется до конца сегодняшнего дня.

🔻 НАРУШЕНИЕ №1 — отказ АО «АльфаСтрахование» переадресовать обращение

Ст. 8 ч. 3 ФЗ-59 обязывает организацию самостоятельно направить обращение в компетентный орган.

Эта норма полностью проигнорирована.

🔻 НАРУШЕНИЕ №2 — предоставление недостоверной правовой информации

Мне заявили, что «они не имеют права передавать документы в другое юрлицо».

Это ложное утверждение, противоречащее ФЗ-59 и разъяснениям Верховного суда.

🔻 НАРУШЕНИЕ №3 — игнорирование норм ЦБ РФ (4629-У, 4480-У)

АО «АльфаСтрахование» обязано:

— корректно рассматривать обращения,

— обеспечивать доступность каналов связи,

— не перекладывать обязанности на клиента.

Этого не сделано.

🔻 НАРУШЕНИЕ №4 — создание искусственного барьера для обращения в “АльфаСтрахование-Жизнь”

У «АльфаСтрахование-Жизнь» отсутствует прямой e-mail, и именно этот вопрос я задавала неоднократно.

Каждый раз просьба о контактном e-mail игнорируется, и меня вновь перенаправляют в неудобную форму подачи обращения.

Это нарушает:

— ст. 8, 10, 12 Закона “О защите прав потребителей”

(обязанность обеспечить доступный способ подачи обращений),

— и создаёт иллюзию, что компания просто затягивает процесс, делая невозможным оперативное взаимодействие.