Список вопросов

Ответ дан

Подключена не нужная мне услуга, без моего согласия. Обман в условиях продукта.

Другое

27.11.2025 16:36

104

Сбербанк

Автор

user-494923533422

Новосибирская обл, Барабинский р-н, г Барабинск

Добрый день.

Столкнулся с мягко говоря какой-то мошеннической схемой действий со стороны сотрудника Банка.В ноябре месяце 2025 года получил уведомление о том, что теперь с меня будет удерживаться стоимость подписки СберПрайм Старт 199 р,подорожала.Сначала не понял, предположил, что ошибочно, т.к. подписками никакими не пользовался и не планировал.

После начал разбираться в чате в СберОнлайн, оказалось, как меня уведомили, что с Августа 2024 года у меня оказалась чудеснейшим образом подклченя услуга СберПрайм Старт.

Которая стоила оказывается ежемесячно за дорого для меня.

Разобравшись с оператором, выяснил, что под видом сохраненной услуги смс оповещений об операциях по карте, за которую я мог платить лишь 59 р в месяц, я оплачивал в почти 3 раза больше своих кровных денег. Вот, что мне удалось выяснить. Обратился по вопросу замены карты изначально. Не являюсь человеком экономически грамотным, тем более в терминах и процессах со стороны Банка. У меня отстутствует эконом.образование. Обратился в Августе 2024 года в офис банка в г.Барабинск для решения вопроса по замене карты.

В момент подписания документов, находясь на доверительной ноте к сотруднику, не мог даже предположить, как я выяснил в Ноябре 2025 года, что сотрудница Ваша

сможет меня обмануть, не проинформировав меня (вопреки моему устному отказу, в момент, когда она озвучила, что теперь ТОЛЬКО с подпиской я смогу получать оповещения), подключить услугу, которой я не то, что бы не хотел пользоваться, она в принципе для меня не несла никакой смысловой нагрузки, тем самым действия сотрудницы повлекли за собой финансовые потери для меня, ко мне грубо залезли в кошелек.

В момент, когда сотрудник мне сообщила, что "Теперь" нет просто смс-уведомлений, что означало то, что с Августа 2024 года, когда я пришел в офис, Банк не предоставлял более услугу смс-уведомления без Подписки, что, оказалось грубейшим нарушением и прямым ввдением в заблуждениеменя, как потребителя, как клиента и просто человека, явно старшего по возрасту. Банк не уважения к возрасту и клиенту.Я мог пользоваться только СберОнлайном для отслеживания операций по карте. Мне ничего этому не препятствовало. Я не соглашался, не давал ни повода, ни согласия на то, чтобы сотрудник мошенническим, обьективно, образом подключила, подсунув мне бумагу, в общей кипе для подписи, сделав еще мне продажу кредитной карты вдогонку.

Как после этого можно идти в Вашу организацию, как после этого доверять?!

Прошу возместить мне все расходы, потраченные на оплату не нужной мне услуги за период с Августа 2024 года по Ноябрь 2025 года в виде Подписки СберПрайм Старт.

Прошу провести служебное расследование и дать правовую оценку действиям сотрудника в части консультации клиентов и введения в заблуждение их же.

И провести разъяснительную беседу с сотрудником в части того, чтобы впредь не наживалась на пожилых людях.

Здравствуйте!

Нам важно, чтобы каждый визит в офис банка оставлял у вас исключительно положительные впечатления. Поэтому искренне приносим извинения за возникшую ситуацию.

Подписку СберПрайм Старт вы подключили в нашем офисе и позднее её отменили. К сожалению, установленные сроки хранения видеозаписей уже завершились, и подтвердить либо опровергнуть правильность предоставленных рекомендаций не получится.

Специально для вас подготовили бонусные 300 баллов программы «Спасибо». Для этого оплатите картой СберБанка покупку на любую сумму. Бонусы начислятся в течение 5 дней с даты совершения операции. Акция действует до 31.07.26. Подробнее s.sber.ru/lHbfZ7

Нас правда огорчило, что наша работа вызвала отрицательные эмоции. Ваше обращение передали руководству, и сделаем всё возможное, чтобы избежать подобных ситуаций

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Подключена не нужная мне услуга, без моего согласия. Обман в условиях продукта.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка