25
Добрый день!
Я являюсь клиентом Домклик по льготной айти-ипотеке.
31.10.2025 в обозначенный в кредитном договоре срок (а также 25.10.2025 получив смс-напоминание от банка) я загрузила мои трудовые документы, чтобы подтвердить статус компании и продлить ставку по льготной ипотеке. Документы, соответственно, были предостаавлены в полном объёме и в срок, загружены через специальный отдел в Домклик. Банк рассмотрел документы и принял их, обозначив статусом "Готово" и сообщением, что льготная ставка сохранится на следующие 6 месяцев.
Компанию я не меняла с момента предыдущей подачи документов в банк от 25.05.2025 (тогда документы были приняты и платёж пересчитан сразу же).
Но, в этот раз платёж по ипотеке не пересчитался и привязался к ставке на момент покупки квартиры, а именно: 22.5% . Я забеспокоилась и 7.11.2025 позвонила в контактный центр. Оператор завёл заявку (прикрепила номер в скриншоте) и мне пообещали откорректировать платёж.
К 17.11 подошёл мой срок платежа по ипотеке. Мне сообщили, что не нужно плоатить по кредиту, пока банк не скорректирует платёж. Платёж не скорректировали, несмотря на то, что я почти каждый день звонила в банк. Образовалась просрочка. При каждом моём звонке в контактный центр, руководители сообщали, что заявка передана на рассмотрение в экспертное подразделение первым приоритетом. Но ничего не изменилось. На мой вопрос, будет ли просрочка передана в бюро кредитных историй, банк ответил, что нет. Я попросила предоставить подтверждение мне на личную электронную почту, но никто из сотрудников письменного заверения так и не предоставил.
На момент написания этой жалобы прошло более трёх недель (с 7.11.2025), а перерасчёт так и не произведён.
В результате в личном кабинете отображается платёж, рассчитанный по рыночной ставке, что увеличило сумму более чем в три раза (с 40 000 до 125 874 руб.).
За это время я обращалась в банк не менее 10 раз. Каждый раз я слышу одну и ту же фразу: «заявка в работе». Никакой конкретики, сроков, комментариев от специалиста или руководителя подразделения я не получила.
Из-за затяжки сроков банк фактически создал ситуацию, в которой:
- увеличился размер начисляемых процентов,
- появилась «просрочка», которая отображается в системе и грозит мне серьёзными последствиями и рисками,
- ежедневно начисляется неустойка.
Повторю: невозможность оплатить платёж по ипотеке возникла исключительно по вине банка, так как платёж указан неправильно и корректировка не произведена в срок.
Я серьёзно обеспокоена ситуацией и бездействием банка. Я надеюсь, что ситуация будет урегулирована в САМЫЕ БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ и мне не придётся прибегать к крайним мерам.
Добрый день!
Я все проверю и вернусь с комментарием под вашим отзывом в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью