Список вопросов

Ответ дан

Общеобразовательный кредит с государственной поддержкой.

Другое

27.11.2025 22:02

Сбербанк

Автор

user-212423536665

г Москва

В августе 2016г я взяла образовательный кредит в Сбербанке.На протяжении 9 лет все гасилось спокойно, все платежи были своевременные. На счету откуда списывался кредит всегда лежала сумма большая ежемесячного платежа.В целом все шло хорошо до 1.10.25г. В этот день на мою почту пришло письмо от службы взыскания Сбербанка с текстом, что у меня есть просроченная задолженность по моему кредитному договору на сумму – 382,19р на 30.10.25г. Я сразу же звонок на 900 с целью разобраться откуда взялась у меня задолженность перед Банком, хотя фактически деньги списывались у меня самим Банком со счета. Оператор банка мне сообщил, что долг тянется с 2016 года. Вот сюрприз 😁Попросила оставить обращение №251101-7000-718543 с вопросами: “При каких обстоятельствах, когда сформировался долг?»

А дальше начался цирк с волной непонимания, безразличия и ответов в формате «мы не знаем почему так вышло».

4.11.25г я замечаю изменения в приложении “СБЕРБАНК ОНЛАЙН”: платеж 30.11.25г – 54.437,01р. График платежей тоже изменился, в период с 30.01.2025-30.10.2025г -ежемесячный платеж по кредиту у меня составлял – 16.837,54р. Раннее в графике платежей были указаны другие суммы и смс с 900 приходили с другими суммами, которые впоследствии и списывались автоматически со сберегательного счёта (что подтверждает выписка). 05.11.2025г я лично обратилась отделение с вопросом: “почему в приложении отображаются разные суммы в графике платежей и фактической суммой платежа на 30.11.25г.?”. На мой вопрос сотрудник банка не смог ответить. Я запросила справу о задолженностях заемщика по состоянию за 5.11.2025г. в которой говорилось, что у меня имеется ссудная задолженность в размере – 37.599.47р. Отсюда вытек новый вопрос: «почему произошло несоответствие в сумме платежа по графику и фактической датой? Откуда сформировалась ссудная задолженность?"

06.11.2025г я обратилась в отделение, где выдали этот образовательный кредит 9 лет назад. С помощью сотрудницы я выяснила, что 30.04.25г был увеличен ежемесячный платеж на сумму 1206,54р. В известность меня не поставили, график платежей не меняли и с меня списывали платежи с некорректной суммой. Вытекает следующий вопрос: «На каком основании был увеличен ежемесячный платеж?" Дополнили обращение №251106-7000-505933 с вложениями (скриншоты с телефона с номера 900 с напоминаниями об обязательных платежах по кредиту; выписка о движении денежных средств со сбер.счета).

10.11.2025г со мной по телефону связалась сотрудница банка -Злата. Она разъяснила, что была ошибка во внутренней программк и 11 транш за обучение не отобразился в графике. С 30.07.21г – формировался некорректный график платежей. Со слов оператора банк признает свою ошибку. На словах было предложено 2 варианта решения проблемы. Затем были звонки и менялись показания в датах, когда произошла данная ошибка. Затем сроки рассмотрения обращения перенеслись на 30.11.25г (день списания платежа)и игнорирование просьб связаться со мной по телефону.

Здравствуйте!

По вашему кредиту из-за технических особенностей программ банка некорректно был сформирован график платежей, а именно при выдаче очередного транша, график платежей был сформирован без учёта погашения основного долга после окончания льготного периода, также в 2-х траншах был установлен неверный срок окончания льготного периода. По этим причинам, образовалась недоплата, которая в дальнейшем привела к формированию просроченной задолженности и направлению коммуникаций со стороны банка по её погашению, а также увеличению планового платежа и изменению графика платежей.

Мы провели корректировки по вашему кредиту, отменили просроченную задолженность, за счёт средств банка погасили недоплату, распределили деньги в счёт погашения задолженности и вернули вам переплату. Также направили информацию в БКИ, данные обновятся в течение 4-х рабочих дней. Данная ситуация, не отразится на вашей кредитной истории.

Мы подготовили для вас график платежей, получить документ можно в офисе банка с паспортом и номером обращения: 251128-7000-039007, также документ доступен в СберБанк Онлайн, в разделе «Мои обращения».

Извините за эту ситуацию.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Общеобразовательный кредит с государственной поддержкой.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка