72
Добрый день.
ООО Кузнец сервис. Новый клиент РСХБ.
У нас заведено обращение № 60620 от 01.11.2025 по поводу неправомерному взятию комиссии.
Суть вопроса в том, что при открытии счета для юрлица была неправомерно взята комиссия 2500 рублей.
Договор на открытие счета заключен 23.10.2025 по тарифу "расчетный эконом" с предоплатой. Счет я пополнил 31 октября и с ООО Кузнец Сервис сразу взяли комиссию 2500 не предусмотренную тарифом. В тарифе указано, что Согласно 3.3.2. По п.п. 2.1.2-2.1.5 тарифного плана «Расчетный Эконом» оплата тарифного плана производится не позднее четвертого рабочего дня, следующего за днем заключения Соглашения.
Проблема в том, что уведомления о открытии счета мне не приходило. Приходило только уведомление о активации клиент банка
28 октября и технический пароль для входа 29 октября 2025 (скриншоты прилагаю)
Уведомления о открытии счета не было
Учитывая что до 28 октября я еще доносил документы, я не очень понимаю как я должен переводить деньги неизвестно по каким реквизитам.
И счет я пополнил 31 октября при очередном визите в отделение Химки, где еще доподписывал документы являющиеся частью соглашения о открытии счета
Если я должен пополнять счет с момента заключения соглашения, тогда меня должны уведомлять о активации счета с указанием номеров. Что не было сделано
Ответ с email kachestvo@rshb.ru был формальным ответом по правилам тарифа, без рассмотрения ситуации по существу (без учета того что уведомления о активации доступа к счету пришли только 28 октября).
На мои вопросы на kachestvo@rshb.ru ответа получено не было.
Я звонил 26 ноября 2025 по 8 (800) 100-23-93 с просьбой дать мотивированный ответ, но сотрудник линии поддержки только передает куда-то сообщения, обещали перезвонить. До сих пор никто не перезвонил.
Самое удивительное, что по существу никто не отвечает не только мне как клиенту юрлицу, но и моему клиентскому менеджеру Шабарову Андрей Владимировичу(Отделение химки). Который предпринял все меры для решения данного вопроса, но даже ему никто по существу вопроса не отвечает.
Я открывал расчетный счет для брокерского обслуживания в РСХБ. Но увидев как идет коммуникация с клиентом по простым вопросам обслуживания, принял решение закрыть счет ООО Кузнец Сервис, дабы не получить еще большие убытки от взаимодействия с банко РСХБ.
Цель данного обращения , подойти разумно к вопросу возврата комиссий (у меня предоплаченный тариф) и обеспечить тихое завершение отношений с РСХБ без необходимости обращения по данному вопросу в ЦБ РФ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью