127
Здравствуйте!
у меня произошла такая ситуация, была утеряна сим-карта которая привязана к карте и сама карта МТС, на ней у меня остались деньги.
карта оформлена на мой паспорт, аномер сам, который к ней привязан оформлен на другого человека. Этот номерне доступен больше. Я оформила сим-карту МТС на себя.
Первый раз обратилась в офис по адресу Ставрополь, Кулакова 27/ проспект юности 2/1, простоя в очереди, объяснила сотруднику всю ситуацию, он не понял что надо делать, позвонил по телефону, заполнил заявление на смену номера, сказал ждать до 5 дней и карту не сможет перевыпустить, никаких оповещеой нет, номер не сменили, будто он все сделал не правильно. позвонила на горячую линию, сказали, что обратиться опять в офис, мне перевыпустят карту, сменят номер и я получу доступ к карте, пришла в офис по адресу Светлоград Тургенева 16, опять все объяснила, сотрудники не знают че делать, направили сдавать индикацию на горячую линию, я ее прошла, мне прислали все пройдено и они направили заявление на изменение номера, карту не выпустили, доступа не получила, деньги там
не известно пройдет заявка на смену номера, получу я все таки свои деньги или нет, в поддержке МТС молчат и игнорят меня, может может вывести как-то деньги по заявлению, все сотрудники не знают что делать, во всех банках легко меняют номер клиенту и карту перевыпускают, МТС же издевается надо мной и удерживает намерено мои деньги, прошу разобраться в данной ситуации, я хочу получить свои деньги
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Изменить основной номер телефона можно только в отделении банка, салоне экосистемы МТС или через банкомат МТС Банка. В вашем случае рекомендуем повторно обратиться в салон экосистемы МТС и написать заявление.
После этого вам нужно пройти процедуру идентификации в течение 30 дней. Для этого позвоните на номер 8 800 250-05-20 не ранее следующего дня после подачи заявления и следуйте подсказкам системы. Также во время звонка вам нужно будет указать последнюю операцию по карте за последние 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
одни и те же отписки, что и в чате МТС. Сроки решения обозначьте Читать полностью
Подал все документы на закрытие счета и перевод на счёт в другом банке. Прошло более 45 дней и в диалоге только одн... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
Предоставьте информацию где это прописано в договоре, Вы удерживаете мои средства, сами придумали 45 дней, можете х... Читать полностью
Предоставили все документы, для вывода средств и закрытие счетов, прошло 15 дней , денег до сих пор нет Пред... Читать полностью
Уже больше 4 недель банк не может проблему с автопополнением счета при снижении баланса на карте. По заявкам INC164... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью