37
Добрый день,
Обращение № 1-859959595786
29 ноября я воспользовался функцией международных переводов МТС Деньги в приложении Мой МТС, пополняя свой же счет ZeePay (Турция) для оплаты подписок и софта.
Два платежа прошли успешно, третий был отклонён.
Сегодня я обнаружил, что мой мобильный счет оказывается был заблокирован, и я не могу совершать никаких платежей со счета телефона.
При этом в приложении Мой МТС отсутствует любая информация о блокировке, её причинах и дальнейших действиях. Никаких уведомлений о приостановке операций я не получал. Это создаёт впечатление произвольной блокировки средств без объяснений и понятных регламентов.
Только после звонк в МТС, мне прислали смс с запросом чрезмерным запросом документов, учитывая сумму перевода и что я переводил САМОМУ СЕБЕ в Турцию.
Фактически я столкнулся с тем, что:
1. Блокировка была произведена без предварительного уведомления и без оперативного механизма подтверждения легальности платежей.
2. В приложении нет информации о блокировке, причинах и порядке её снятия, что делает сервис непрозрачным и неудобным.
3. Вы также не уведомили и не объяснили причины, что косвенно подтверждает размытый запрос документов.
Пользуясь подобным сервисом, ожидаешь, что любая блокировка снимается сразу после подтверждения операции, как это реализовано в банках. У вас же модель выглядит так: «напишите заявление, приложите подтверждения, подождите до 30 дней, потом ещё 7 рабочих» — это не сервис, а бюрократический квест.
Приказ Росфинмониторинга № 74 от 23.04.2025, который регулирует идентификацию клиентов и проверку операций, прямо обязывает проводить такие проверки оперативно, без необоснованных задержек и с незамедлительным уведомлением клиента.
Ваше требование предоставить «чеки, квитанции, выписки с банковских карт, паспорт (основной разворот и прописку)» выглядит несоразмерным и не имеет отношения к конкретной операции. О чём вообще идёт речь? Я пополнил счёт МТС со своего же банка, обычным платежом. Теперь я должен присылать вам паспорт и банковские выписки, чтобы вы разблокировали собственный же функционал вашего сервиса?
Это уже не проверка операции, а попытка собрать лишние персональные данные под формальным предлогом.
Специалист МТС в VK меня тыркнул в «Условия предоставления сервиса «МТС Деньги»
при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС», которые я увидел впервые (отсылок в приложении к нему нет). Формулировки там предельно размытые и удобны исключительно для МТС. В нём нет ни прямого права на многодневную блокировку платежей, ни конкретных сроков проверки, ни прозрачной процедуры разблокировки после предоставления документов. Всё это — уже ваши внутренние решения, которые вы пытаетесь выдать за «регламент».
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП. Наход... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП. Наход... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте! По обращению №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). С... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
«Сегодня ночью с моего счёта списали 6000 ₽ за услугу “Альфа-Защитник”. Я её не подключал и никто... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью