198
При оформлении ипотечного договора от 07.02.2024 г. в ПАО «Сбербанк России» я столкнулся с обязательным подключением платной подписки «Домклик Плюс».
Ежегодная стоимость услуги составила 44 830 рублей, оплата списана за период с момента выдачи кредита. При этом фактически я не пользуюсь дополнительными сервисами, входящими в пакет — такими как личный менеджер, онлайн-кинотеатр и другие опции, которые не имеют для меня никакой ценности.
Страхование жизни я считаю необходимым и готов оформлять у любой аккредитованной компании, однако банк поставил условие: при отказе от подписки «Домклик Плюс» процентная ставка повышается с 2% до 3%. Это означает навязывание платных услуг и отсутствие у заемщика возможности выбора.
Хочу отметить, что по условиям программы «Дальневосточная ипотека» ставка 2% является государственной мерой поддержки и не должна зависеть от покупки дополнительных услуг банка.
Также известно, что ФАС России решением № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 признала действия Сбербанка и СК «Сбербанк страхование жизни» нарушающими антимонопольное законодательство — в части навязывания подписки «Домклик Плюс» ради сохранения льготной ставки.
Фактически заемщики вынуждены оплачивать платный пакет, которым не пользуются, чтобы сохранить условия по ипотеке. Это нарушает:
— ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»;
— ст. 7 ч. 10 ФЗ-353;
— антимонопольное законодательство;
— условия льготных ипотечных программ.
Учитывая изложенное, прошу:
Заключить дополнительное соглашение об исключении обязательной подписки «Домклик Плюс» и сохранить ставку 2% по программе ДВИ.
Предоставить возможность оформить страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной страховой компании.
Вернуть сумму, уплаченную за подписку, как за навязанную услугу.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться к Финансовому уполномоченному, в ФАС России, Банк России, Роспотребнадзор, а также защищать свои права в судебном порядке.
Здравствуйте!
Условия договора по вашему кредиту останутся прежними. При его заключении вы дали согласие на подключение дополнительного пакета «Домклик плюс», который включает в себя услугу «Своя ставка Плюс», страхование жизни и здоровья, а также подписку Сберпрайм. Пакет продлевается ежегодно и приносит клиентам совокупную существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к другим продуктам и услугам банка и партнеров по специальным ценам и/или условиям.
Банк не предлагает скидку по ипотечному кредитному договору за предоставление договора/полиса страхования жизни и здоровья, ее обеспечивает подключение «Домклик Плюс».
При отказе от пакета услуг, клиентам предоставляются стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования, что согласуется с условиями государственных ипотечных программ. Отключить пакет услуг вы можете в офисе банка или СберБанк Онлайн. При этом вернуть можно только часть платы за неиспользованный период. Деньги вернутся на счёт карты, с которой оплачивали пакет услуг, в течение 7 рабочих дней с даты получения заявления на расторжение.
Подготовила для вас документы. Получите их, если нужно, в офисе с паспортом и номером обращения 251202 7000 348281. За выдачу копий возможна комиссия по тарифам банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью