История с блокировкой личных средств

Другое

02.12.2025 15:48

Яндекс Банк

Автор

user9706764

г Белгород

Здесь я бы хотел уже не решать вопрос, потому что на сейчас всё очевидно и звершено. И я, как и десятки тысяч людей всех банковских учреждений законно останемся безответными пострадавшими лицами в результате не то что даже упущенной выгоды, а из-за набежавших процентов по кредитам, из-за неоспариваемых просроченных платежей, из-за необходимости занимать деньги на еду детям, в то время как у тебя заблокировано полмиллиона на карте любого банка.
Пишу здесь, потому что мои средства два месяца назад были заблокированы именно Яндекс банком. Хотя это мог быть абсолютно любой системный, надежный, с лучшими условиями для клиентов. Но число ситуаций должно быть видно для ЦБ РФ, что есть проблема, когда честные люди, пытаясь законно и безопасно воспользоваться своими собственными заработанными средствами оказывается нищим и зависящим от алгоритмов и каких-то проверяющих.
Если говорить про мой опыт, то находясь в офисе Сбера в момент проведения предварительной сделки по покупке недвижимости в присутствии продавца и риелтора, при попытке перевода предварительного взноса по договору купли-продажи продавцу получил блокировку счета Яндекс. Тут же сфотографировал и отправил все имеющиеся документы: паспорта, лица, договора. Пошли дополнительные вопросы от поддержки Яндекса. Поняв, что сейчас всё не решится, был вынужден использовать кредитные средства Сбера, в результате чего потерял на комиссии более 20 тысяч рублей. На следующий день я стал беспокоиться, потому что в ближайшие дни мне предстоял платеж по Сплиту Яндекс. Порядка 10 тысяч. Но, если бы я не провел его из-за блокировки счета в самом же Яндексе, то автоматом бы получил ухудшение кредитной истории из-за просрочки не по моей вине. Именно этот мой вопрос, видимо, и ускорил рассмотрение моего обращения по блокировке. Иначе бы степень моего расстройства и решительности в отношении банка не знало границ.
Казалось бы, всё разрешилось и прошли всего сутки без доступа к своим деньгам, но 20 тысяч в процессе покупки недвижимости значимая сумма. Написал письмо в Яндекс с предложением любым способом компенсировать мне эти убытки из-за блокирования счета этим банком (не ЦБ РФ!). Через несколько дней получил ответ, который сводится к тому, что "мы же быстро разблокировали, у вас всё в порядке. Комисии других банков нас не волнуют". В случае убытков серьёзным юрлицом такой ответ конечно не прошел бы.

На этом я прекратил трепыхаться, у меня хватает других более важных забот. И я продолжаю пользоваться услугами банка, и всей инфраструктуры Яндекса просто потому что мне это удобно. Хоть и "лояльность к бренду" снизилась, осадочек остался. Спасает эту метрику лишь факт своевременной отсылки к ФЗ. Хоть бы кто отчитался об эффективности этого закона! В общем, всё отлично, счета разблокированы, а я понёс убытки в результате выполнения мною законных действий с собственными средствами через законные инструменты. Не помню только, просили меня оценить обслуживание поддержкой или нет. Такие дела.

Здравствуйте!

Проверил ваше обращение, вижу, что в чате ответили верно. Доступ ограничили в связи с тем, что заметили подозрительную активность.

Также вижу, что не отказывали в компенсации, но гарантировать её не можем.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ограничение Яндекс пэй

Здравствуйте, длительное время не могу воспользоваться яндэкс пэй, пишет доступ ограничен, писал в поддержку там от... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание