19
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП, сканируя код СТРОГО внутри мобильного приложения Яндекс Пэй, будучи авторизованной в своём аккаунте. На кассе магазина была официально заявлена совместная акция Яндекс Плюс и MAAG — 10% кэшбэка баллами при оплате по СБП. Также у меня на этот месяц выбрана повышенная категория «Одежда и обувь» на 7%. В итоге не начислили ничего.Поддержка в чате приложения устроила издевательскую карусель из автоматических бот-отписок. Сначала мне заявили, что «оплата совершена в другом профиле», затем — что «оплата прошла картой Пэй», а в конце по кругу начали присылать шаблон: «оплатили без авторизации, кнопкой Пэй на сайтах». Операторы первой линии даже не читают чат и путают интернет-покупки с офлайн-оплатой на кассе в ТЦ.Данная операция успешно прошла по счёту и прямо сейчас отображается в истории операций в моем личном кабинете Яндекс Пэй. Если бы авторизации не было, покупка технически не смогла бы списать деньги с моего счета и попасть в мою историю. Система Яндекс Пэй сама корректно определила МСС-код операции (5699) и присвоила ей категорию «Одежда и обувь».Банк просто отказывается выполнять условия собственных акций и прикрывается нелепыми скриптами ботов, не желая разбираться в техническом сбое приложения. Требую передать это обращение техническим специалистам второй линии поддержки, проверить логи приложения и доначислить мне положенные баллы Плюса (999 баллов за акцию СБП в MAAG или хотя бы 699 баллов за категорию) в ручном режиме. В случае повторного шаблонного отказа я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор
Здравствуйте!
Внимательно всё проверил — вижу, что в чате сориентировали верно.
Начислить баллы Плюса за покупку не получится, так как вы совершили её, не авторизовавшись в аккаунте. Деталями поделились в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Почему в условиях акции, об этом и слова нет? Читать полностью
Ваш чат переводит в адекс. Читать полностью
В июле у знакомой встал вопрос, о покупке кровати, всей суммы не было. Тут в приложении вижу, что можно порекомендо... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью