110
01.12.2025 Я собиралась перевести деньги со своей дебетовой карты на накопительный счет и так как он не появлялся в приложении, я подумала, что этот счет называется Мой кошелек и перевела туда большую сумму денег. Этот кошелек так же нигде не высвечивался в приложении МТС деньги, которое мне установили в банке при оформлении дебетовой карты 25.11.2025 и деньги просто улетели куда-то, я в панике начала звонить в поддержку и узнавать, где мои деньги. 30 минут меня просто переводили на разных людей и давали разную информацию. Так как все это делалось на работе и паспорта у меня с собой не было я не могла сорваться и поехать в отделение. Поэтому просто долго с утра и вечером звонила в поддержку, только после того как оператор скинула мне ссылку на личный кабинет я смогла увидеть, что это за кошелек и увидеть мои деньги, но чтобы их вывести, я должна оплатить комиссию. Я не пользовалась не картой не кошельком ни дня и платить комиссию не хотела, поэтому звонила по вопросу возврата денег с кошелька без комиссии. Спустя 30 минут разговора один из операторов сказал, что я могу каждый день выводить по 15 тысяч без комиссии, это оказалось ложной информации, видимо, чтобы я им уже не названивала. Вечером после работы я снова позвонила в поддержку МТС банка и оператор с вечернего диалога мне дал понять, что они не занимаются переводами. 02.12.2025 я обратилась в отделение чтобы перевести деньги без комиссии, но мне сказали, что обращение будет рассматриваться 10 дней, я не могу столько времени жить с нулем на карте, поэтому с сотрудницей банка решили, что я сегодня выведу всю сумму денег с комиссией и оставлю обращение уже по поводу возврата комиссии, но вывести деньги даже с комиссией у меня не получилось. Пишет, что лимит привышен, хотя чуть выше в условиях пишет, что лимит по моим условиям 1200000 в месяц, и я его не превышаю. Смогла вывести я со счета только 15 тысяч. И стали дальше разбираться с сотрудницей банка, я просила либо перевести мне деньги, либо увеличить лимит, сотрудница утверждала, что их банк не имеет доступа к этому кошельку и отправила меня в салон МТС. Парень в салоне МТС в шоке отправил меня назад, потому что они этим не занимаются. Я уже в слезах, не понимая, как вернуть свои деньги и где они вообще лежат пошла назад в банк. Сотрудница успокаивала меня и писала директору, узнать решение проблемы и все, что мы на сегодняшний момент сделали это написали в тех поддержку банка по срочным вопросам заявление на возрат средств с Мой кошелек на дебетовую карту. Заявление будет рассматриваться три дня. Я не знаю, что мне делать все это время в ожидании, два дня реву, звоню и хожу в банк. Я просто хочу вернуть свои деньги на лечение своей бабушки. Я не могу спать и только плачу, потому что я не понимаю, что теперь будет с моими деньгами. Прошу вернуть мои деньги на дебетовую карту.
Здравствуйте!
Здесь отвечаю на вопросы о продуктах и услугах МТС Деньги. Вам нужно обратиться в поддержку МТС Банка:
8 800 250-05-20 — бесплатно по России, +7 495 777-00-01 — для Москвы, Московской области и звонков из-за границы
Чат в мобильном приложении mtsbank.ru/chastnim-licam/vse-servici/mtsdengi-apk и в интернет-банке payment.mts.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью