29
Добрый день!
Всегда исправно оплачиваю ежемесячно ипотеку в течении 2,5 лет, решила воспользоваться льготной программой!
20.11.2025 г подала в отделение Сбербанка документы для одобрения на 6 месяцев ипотечных каникул по беременности и родам. 21.11.2025 г. в смс сообщении пришло сообщение об одобрении заявки и рассмотрении изменений графика платежей до 5 рабочих дней. На 4 рабочий день после моего звонка на 900 для уточнении мною статуса рассмотрения, не получила конкретного ответа, а что-то по сроком обмолвились без причины до 10 рабочих дней. В итоге 26.11.2025г. открыв в приложении онлайн сбербанка увидела, что ежемесячный платеж произведенный в ноябре до подачи на каникулы, якобы банк не увидел, поэтому на декабрь у меня ежемесячный платеж увеличился по сумме в ровно в два раза и к этой сумме ещё добавили просрочку платежа на 1 день. К вечеру этого же дня в 21:31 у меня списывают с зарплатной карты все деньги до нуля, в счет не понятно от куда взявшегося просроченного платежа.Оставляют меня вообще без средств существования беременную на 9 месяце с маленькими детьми. Скажите по мнению Сбербанка меня наверное соседи должны кормить до 17.12.2025г, пока будет "ускоренное" рассмотрение обращение жалобы! На следующий день я обращаюсь на 900 с просьбой разобраться в ситуации, от нескольких операторов не получаю ответа, еду в отделение Сбербанка, на что сотрудники разводят руками выслушав меня и предложив только написать обращение в поддержку для скорейшего рассмотрения жалобы. И только у них я смогла добиться присвоить официально номер моего обращения, чтобы было доказательно, что я обращалась, т.к. у операторов 900 нет таких полномочий. В итоге обращение первоначально рассмотреть должны были 9.12 но потом почему-то сдвинули сроки и оповестили сообщение до 17.12.2025г. Я записалась на консультацию к специалисту в единственно не на весь город отделение которое рассматривает и решает проблемы по ипотечным каникулам, после того как в графики вообще перестала отражаться сумма незаконно списанная с зарплатной карты, т.е. её можно было увидеть только в истории платежей, в банке посмотрев график платежей сотрудники не видят куда была списанная сумма, повторяюсь, видно только в моей истории расходов, график платежей скачет на какие-то рандомные сумму и даты с ноября и до конца года . Хотя в эти даты указанных сумм по расходам в истории платежей у меня нет. И самое интересное. добравшись по записи к сотрудникам Домклик в банке, они меня "ошарашили". Что статус рассмотрения заявки в Домклик вообще отсутствует.Но при этом скачки в графике идентичны как в моем приложении Сбер. Сотрудники Домклик дополнили этой информацией об отсутствии статуса рассмотрения в Домклик в моё ранее обращение из отделения Сбер,где мне сказали, что график в статусе рассмотрения в какие сроки, уже никому ни понятно.
⤵️ продолжение
Добрый день!
Мы всё исправили и вернули вам деньги.
Простите за эту ситуацию 🙏
Ипотечные каникулы одобрены с 21.11.2025. Как только льготный период будет отражен в ПО, вам поступит сообщение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью