72
Добрый день!
Обращаюсь к вам как к крайне расстроенный и разочарованный клиент, который долгое время доверял Альфа-Банку и пользовался вашими сервисами без нареканий. Однако произошедшая ситуация поставила под сомнение всё это доверие — и я требую немедленного разбирательства и возврата моих средств.
Суть проблемы следующая:
Я осуществлял перевод по Системе быстрых платежей (СБП) через мобильное приложение Альфа-Банк. В процессе перевода система автоматически подставила мне контакт «Алексей Александрович Л.» — имя полностью совпадает с моим родственником, которому я и собирался отправить деньги (подарок ко дню рождения — 10 000 рублей). Далее я выбрал банк получателя — Т-Банк, так как точно знал, что ранее неоднократно успешно переводил этому человеку в тот же банк.
Перевод был подтверждён и выполнен. Поскольку это был подарок, я не стал сразу уточнять у получателя, дошли ли средства — предполагал, что всё прошло штатно.
Однако, уже на следующий день выяснилось, что деньги не дошли. При проверке оказалось, что приложение подставило мне пользователя с номером телефона, которого у меня даже нет в контактах! Как такое вообще возможно? Почему система предлагает контакт с таким же ФИО, но совершенно чужим номером, которого я никогда не сохранял и не использовал?
Я немедленно обратился в Техническую поддержку. Указал, что речь идёт о безопасности и ошибке интерфейса. В ответ получил лишь стандартную отписку: «Вы сами подтвердили перевод, значит, виноваты сами». Это возмутительно! Я действовал в рамках доверия к вашему приложению — оно само сформировало список, само подставило контакт, и не предупредило, что номер не из моих сохранённых данных!
10 000 рублей — это не просто сумма, это эмоциональный подарок, и теперь он ушёл непонятно кому из-за ошибки вашего интерфейса и безразличного отношения службы поддержки.
Я прошу:
Немедленно провести внутреннее расследование инцидента.
Вернуть мои 10 000 рублей либо инициировать возврат через СБП, если получатель не идентифицирован как злостный мошенник.
Дать письменный ответ о причинах подстановки чужого номера в список моих контактов приложения.
Улучшить логику отображения получателей в приложении, чтобы подобное не повторилось с другими клиентами.
Я надеюсь, что Альфа-Банк, как уважаемый финансовый институт, не оставит своего клиента один на один с последствиями ошибки, допущенной самой системой. Очень хочу верить, что вы восстановите моё доверие — но для этого нужны конкретные действия, а не формальные отписки.
Приветствую!
Когда оформляете перевод, вы самостоятельно указываете номер и можете также его сверить перед подтверждением. Мы можем предложить номера только из вашего списка контактов или кому вы переводили последний раз.
Вернуть перевод, к сожалению не сможем. Деньги на счёт поступают сразу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью