38
Я, являюсь клиентом АО "ТБанк".
У меня имеется кредитная карта Банка.
24 ноября 2025 года я инициировал процедуру досрочного полного погашения задолженности и закрытия указанного счета кредитной карты, обратившись для этого в службу поддержки Банка через онлайн-чат в мобильном приложении.
В ходе обращения 24.11.2025 сотрудник Банка, вместо того чтобы незамедлительно исполнить мое законное требование, сообщил, что для закрытия счета мне необходимо дождаться звонка от уполномоченного сотрудника, который произойдет только 01 декабря 2025 года. Какие-либо иные варианты закрытия счета (например, через онлайн-чат, по электронной почте или с помощью заявления) мне предложены не были.
28 ноября 2025 года я повторно обратился в онлайн-чат Банка с тем же требованием, однако вновь получил отказ в немедленном закрытии счета и навязывание ожидания звонка до 01.12.2025.
Прошу обратить внимание, что АО "ТБанк" не имеет обширной сети офисов для очного обслуживания физических лиц, что делает мое обращение в чат единственным практически доступным каналом связи. Таким образом, Банк преднамеренно блокирует мне возможность реализовать свое право.
Дейями (бездействием) АО "ТБанк" нарушены следующие нормы права:
1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации: Мной было направлено безотзывное заявление о досрочном исполнении кредитного обязательства и закрытии счета. Банк обязан был принять его и исполнить в разумный срок.
2. Указание Банка России от 29.04.2021 № 5856-У "О порядке реализации клиентом – физическим лицом права на досрочный возврат кредита": Пункт 1.3 данного Указания предусматривает, что заявление о полном досрочном возврате кредита может быть подано, в том числе, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Банк не вправе навязывать клиенту определенный способ подачи такого заявления. Отказ в принятии моего заявления, поданного через онлайн-чат, является незаконным.
3. Положение Банка России от 16.10.2020 № 762-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях...": Согласно пункту 1.11.1 данного Положения, операции по счету должны быть прекращены не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления от клиента распоряжения о его закрытии, если иное не предусмотрено законодательством. Искусственное затягивание этого процесса до 01.12.2025 является грубым нарушением.
4. Письмо Банка России от 31.07.2007 № 112-Т "О рекомендациях по стандартам раскрытия информации...": Банк нарушает принципы добросовестности и не создает условий для беспрепятственного осуществления клиентами своих прав.
До настоящего времени, кстати, звонок так и не поступил. Либо банк наплевал на процесс или был звонок заблокирован оператором как спам, что в целом логично.
Здравствуйте.
Не отказывали в закрытии счета и приняли заявку, но по стандартному процессу мы звоним, чтобы уточнить некоторые детали. Понимаем, что вы хотите решить вопрос быстро, а также получить ясность в сроках и порядке расторжения договора кредитной карты. Мы тоже заинтересованы в этом и намеренно сроки не затягиваем.
Расторгнуть договор кредитной карты можно только по звонку, в чате или по другим письменным каналам сделать это не получится. Звонили вам, но вы не ответили. Проверьте, пожалуйста, антиспам и черные списки на вашем устройстве, чтобы мы смогли дозвониться.
Передали в профильный отдел информацию о том, что вы ожидаете звонок. Они свяжутся с вами в течение нескольких часов. Также вы можете назвать в чате удобное для вас время, и мы учтем пожелания, чтобы звонок не доставлял неудобства.
То, что у нас нет офисов, не влияет на порядок решения вопросов. Обычно делаем это оперативно, но в некоторых случаях требуются уточнения и дополнительные действия.
Проведем проверку наших консультаций и действий. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью