81
Здравствуйте. Я Проживающая в г. Новосибирск, и имеющая ипоетку в Сбербанке, по договору № отт23.08.2021 г. 24.11.2025 года, обнаружила в приложении Онлайн Сбербанк что мне выставили неустойку по ипотеке. Позвонила на горячую линиию Дом.Клик, оформили обращение. № 2511257000104889 от 25.11.2025 года, так же обращение № 4987741 от 26.11.2025 года. Как мне обьяснили изначально что произошел технический сбой, и образовалась неустойка в связи с не предоставлением документов по полисам страхования и жизни, за 2022-2023 год. На самом деле все полисы загружены, начиная с 2021 года, с момента как была оформлена ипотека. На данный момент с моего счета *** 6076 списывают все поступающие денежные средства, в счет неуйстойки. По моему обращению убрать привязанный в 2022 году счет, по функции помощь близкому, до сих пор не решили вопрос. Списали со счета алименты, в последствии через два дня, по моему обращению их вернули, но начислили срочные проценты в счет неуйстоки. Неправомерное изъятие денежных средств, неправомерное начисление неустойки. Оставили списав все деньги без средств к существованию. На сегодняшний день не ришили ни одну проблему. При этом начисляются проценты, в счет не погашенной некорректно выставленной неустойки ,которые на 04.12.2025 год составляют 5 820,17 р, и неустойка в размере 27 276,33 руюля. Продолжают списывать все деньги поступающие на расчетный счет ***6076. У меня вопрос если банк признал свою ошибку, почему не приостановили начисление процентов в счет неустойки? Проблему обещали решить через три дня. Присылают уведолмения с отпиской, что нужно больше времени на рассмотрение. Меня такие отписки не устраивают, не можете решить проблему, приостановите хотя бы начисление процентов. Кто за это будет отвечать? Кто будет отвечать за принесенный моральный ущерб? кто возместит денежные средства? Списанные денежные средства до сих пор не вернули. Ни один технический специалист ни разу не связался и не обьяснил ситуацию. Мне обращать с иском в суд, чтобы хоть кто-то ответил на мои вопросы и решил проблему?
Здравствуйте!
По п.13 условий кредитного договора, за несвоевременное страхование/возобновление страхования объекта недвижимости, оформленного в залог, предусмотрено начисление неустойки в размере 0,5 процентной ставки, начисляемой на остаток задолженности, начиная с 31 календарного дня после даты окончания полиса страхования, по дату предоставления полиса страхования на новый срок (включительно).
Мы провели корректировки. Излишне уплаченные деньги вернули.
Ваша карта отключена от погашения кредита (услуга «Помощь близкому»).
Подготовила для вас пояснения по ситуации, получить их можно в офисе с паспортом и номером обращения: 251204-7001-138238.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью