39
02.12.2025 года я обратилась в офис МТС по адресу Санкт-Петербург, проспект Большевиков, 1. Мне необходимо было открыть только дебетовую карту, о чем и было сообщено менеджеру банка заранее. В результате мною было подписано Согласие на получение комплексного
обслуживания с использованием Сервиса «МТС Деньги». Никакие иные документы со стороны менеджера банка мне для изучения не были предложены. На вопрос по активации дебетовой карты менеджер банка сообщил, что сейчас поможет мне и самостоятельно осуществит все необходимые действия. В процессе работы он несколько раз обратился ко мне с просьбой назвать поступивший от банка СМС-код якобы для подключения дебетовой карты, а затем поросил передать ему наличными 500,00 руб. для внесения на счет дебетой карты и ее активации. По окончании всех действий вашего сотрудника в Приложении банка отобразилась дебетовая карта, что я и увидела находясь в офисе банка.
Позднее по приходу домой после входа в Приложения банка я увидела в ней еще одну карту (МТС Деньги виртуальная). Это была кредитная карта, об оформлении которой сотрудник банка умолчал. К этой карте были прикреплены документы, в т.ч. Заявление об открытии банковского счёта и предоставлении банковской карты с условием кредитования счёта и Индивидуальные условия договора потребительского кредита. Об оформлении этих документов сотрудник банка умолчал. Ни один из этих документов не был мне предложен для ознакомления в офисе банка до их якобы подписания с моей стороны.
Действия сотрудника банка напрямую означают нарушения рекомендаций Банка России при оказании финансовых услуг (см. оф. сайт Банка России раздел Защита прав потребителей финансовых услуг/Поведенческий надзор: практика и рекомендации/Кредитные организации/Недостаточное информирование клиентов при подписании документов простой электронной подписью). Банк России сообщает, что финансовой организации с целью формирования у клиента представления о заключаемом договоре о предоставлении финансовой услуги следует обеспечить надлежащее ознакомление с каждым из пунктов информации о соответствующем договоре, в том числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением. Вышеуказанное ознакомление финансовой организацией следует обеспечивать во всех случаях взаимодействия с клиентом, в том числе, в случае использования простой электронной подписи. Данная информация должна быть предоставлена клиенту отдельно и до предоставления на подписание документов.
Считаю, что действия ващего сотрудника при оформлении мне дебетовой карты - прямое основание для составления жалобы на банк, которая должна быть направлена в Банк России и Росфиннадзор.
Прошу банк прокомментировать действия сотрудника банка при оформлении мне дебетовойй карты и их соответствие рекомендациям Банка России при оказании финансовых услуг.
По моей инициативе кредитная карта была заблокирована и закрыта 04.12.2025.
Здравствуйте!
Все банковские продукты оформляются только по желанию клиента в соответствии с продуктовой линейкой. Вы согласились оформить кредитную карту, подписав договор аналогом собственноручной подписи. Перед подписанием у вас была возможность ознакомиться с документами и сохранить электронную версию. 04.12.2025 вы закрыли кредитную карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью