Список вопросов

Ответ принят

Блокировка карт - социальной и сбербизнес

Иные вопросы

05.12.2025 14:18

Сбербанк

Автор

user-798623636173

г Рязань

Мне заблокировали 2 карты - социальную и карту Сбербизнес. Об этом я узнала случайно, зайдя в личный кабинет, никаких извещений от банка я не получала.

Я написала в поддержку, мне ответили: "карты заблокированы из-за того, что их данные могли стать известным другим людям, поэтому в целях безопасности карты заблокированы. Возможно, были оставлены на подозрительном сервисе, если где-нибудь привязывали карту для оплаты покупок. Где и как произошла утечка данных у нас нет информации. Если хотите карту восстановить, то можете оформить перевыпуск в приложении или обратиться в офис банка с паспортом."

При нажатии на карту сообщение:" Разблокировать карту не получиться. При необходимсоти перевыпустите ее. Или закройте, если не планируете использовать.Получить наличные со счета можно в офисе банка".

Я попробовала перевыпустить карту 20.10.25, на что получила сообщение: "Сейчас нельзя провести операцию. В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документами можно на сайте банка."

22.10.25 я пошла в офис банка. Причины блокировки мне опять не сообщили. Оператор попробовал снова перевыпустить карту и я получила сообщение: "Сейчас нельзя провести операцию. Банк ограничил для вас возможность выпуска, перевыпуска и получения карт - по Условиям оформления и обслуживания дебетовой карты и платежного счета банк имеет право на отказ в одностороннем порядке. Полный текст Условий размещен на сайте банка. Данное решение не подлежит пересмотру." Оператор предложил попробовать перевупуск через месяц.

2.12.25 попробовала снова перевыпустить карту, получила сообщение: " Сейчас нельзя провести операцию. Чтобы снять ограничения, вам необходимо обратиться в офис банка. Это может сделать только владелец карты, доверенному лицу будет отказано в оформлении/перевыпуске карты. карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, т.к. нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сберабнк."

С картой Сбербизнес еще интереснее. В кабине физлица ее конечно перевыпустить нельзя. Но в кабинете Сбербизнес карта не блокирована.

Я не очень понимаю что происходит, версий куча и ничего конкретного, хочу узнать куда нужно обращаться чтобы получить хоть какую-то информацию, которую обязан предоставить Сбербанк согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 №ИН-01-59/98, объём предоставленной информации должен быть достаточным для того, чтобы клиент мог дать пояснения, представить сведения и документы для своей защиты, обжаловать решение, если это потребуется.

На карту получаю алименты, переоформить их на другую карту проблематично.

Здравствуйте!

Сняли ограничения с обеих ваших карт, пожалуйста, пользуйтесь.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Блокировка карт - социальной и сбербизнес

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка