144
Прошу ПАО «Сбербанк России» дать официальный комментарий по обращению № 251205-7000-031762 в связи с проведением регулярных списаний «через SberPay», несмотря на то, что:
- у меня нет дебетовой банковской карты Сбербанка
- карта не привязана к счёту,
- подписка IVI была мной отменена,
- новое согласие на автосписания не давалось,
- банк отказался расследовать операции и предложил обращаться в IVI,
- в ответе банк сообщил об «удалении токенов», что указывает на ошибку обработки рекуррентных списаний.
1. Согласно официальной информации Сбербанка: SberPay — это способ оплаты банковской картой, а списание осуществляется с карты клиента. Прошу пояснить как технически могло пройти списание через SberPay, если карты у меня нет?
2. Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ, банк обязан:
- проводить операции только при наличии распоряжения клиента,
- рассматривать заявления о спорных операциях,
- предоставлять документы, подтверждающие волеизъявление клиента.
Отмена подписки прекращает распоряжение на рекуррентные списания.
Списания, произведённые после отмены, НЕ соответствуют моему волеизъявлению. Однако Сбербанк:
- признал такие операции «законными»,
- отказался расследовать операции, нарушив ст. 9 ФЗ-161,
- не представил доказательств моего согласия.
3. В Обзоре судебной практики ВС РФ от 27.09.2017 указано:
- бремя доказывания законности операции лежит на банке,
- клиент не обязан доказывать, что он не совершал операцию,
- банк несёт ответственность, если не может подтвердить волеизъявление клиента.
Прошу указать, какие доказательства согласия банк располагает: дата, IP, устройство, акцепт оферты.
4. Банк сообщил, что удалил «токены» для прекращения списаний.
Прошу разъяснить:
- Что именно в системе Сбербанка называется «токеном»?
- Почему этот токен оставался активным после отмены подписки, то есть после прекращения моего согласия?
- Почему деактивация произошла только после моего обращения, а не автоматически?
5. Прошу Сбербанк дать ответ по существу на вопросы:
1. Как законно могла пройти операция через SberPay без карты?
2. На каком основании банк списывал средства после отмены подписки?
3. Почему банк отказался выполнить требования ст. 9 ФЗ-161 и провести расследование?
4. Каким образом токен рекуррентного списания продолжал действовать после отмены подписки?
5. Располагает ли банк хоть каким-то доказательством моего нового согласия?
Прошу предоставить юридически и технически обоснованный ответ.
Здравствуйте!
К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Для возврата денег обратитесь к получателю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью