117
04 декабря появилась неустойка в размере 10.5 т.р.
Результаты звонка в Банк и затем в Домклик для выяснения причин:
- сотрудник Банка не увидел причин для выставления неутойки и перевел звонок в Поддержку Домклик
- сотрудник Домклик также не увидел причин для неутойки и создал обращение с ответом в течение трех рабочих дней
08 декабря сумма неустойки выросла до 141302.53 руб.
09 декабря записался в офис банка, где выяснилось:
- "имеется разрыв между датой окончания предыдущего полиса ( 04/01/2025 ) и датой начала действия нового полиса ( 27/11/2025 ). Неутойка начислена в период с 04/02/2025 по 27/11/2025"
- сотрудником Паршуткиной Е.В. было составлено обращение, к нему приложены документы
- полис страхования от компании САО ВСК со сроком действия от 27.11.2024г. до 26.11.2025г.
- чек об оплате полиса страхования
11 декабря пришел ответ: "Согласно данным ЕКП, начисление неустойки правомерно."
Я считаю начисление неустойки неправомерным:
- 28 ноября 2024г. страховой полис был подгружен в чат Домклик, в СберБанке Онлайн есть уведомление о принятии страхового полиса
- в Домклик в разделе Страхование был статус Действует и указаны сроки добавленного полиса - от 27.11.2024г. до 26.11.2025г.
- до 04 декабря 2025г. никаких уведомлений, сообщений и звонков со стороны Банка по поводу действия/правильности полиса страхования не было
- 07 ноября 2025г. был добавлен новый полис от той же страховой компании(САО ВСК), действующий с 27.11.2025г. по 26.11.2026г.
- новый полис принят Банком
Также хочу отметить:
- не отображается причина неустойки в личном кабинете Домклик
- невозможно было несколько дней написать в чат
- некомпетентные сотрудники горячей линии(разные ответы на один и тот же вопрос)
Прошу разобраться в данной ситуации, так как не понимаю, почему Банк молчал практически целый год, не уведомив меня о проблеме с полисом(до сих пор не понимаю, что не так с моим полисом не так - Банк его принял, сроки отразились в Домклик верные от 27.11.24 до 26.11.25), откуда взялась дата окончания 04.01.2025г.
Складывается стойкое ощущение, что Банк молчал почти целый год, чтобы накопилась сумма неутойки побольше.
Сейчас в ЛК Домклик совсем странная ситуация: простроченный платеж от 12 декабря, проценты и неустойка. Как платеж может быть просрочен, если сегодня только 11 декабря.
Все документы и скрины подгружены в раздел Дополнительная информация.
Добрый день!
Аннулировали неустойку и вернули вам переплату.
Понимаем, что ситуация могла оставить у вас неприятное впечатление, и искренне извиняемся за это 🙏
Мы стараемся улучшать качество нашего сервиса и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью