43
Несколько лет являюсь клиентом, имею ипотеку и другие продукты банка. До этого особо проблем не было, но сейчас все впечатление о банке и его адекватности перечеркнуто. 12 числа каждого месяца у меня дата ипотечного платежа, я всегда переводила деньги в приложение другого банка по своему номеру и они зачислялись на ипотечный счет. Также и в этот раз, я перечислила нужную сумму 12.12.2025 и была спокойна. 15.12.12 мне поступает звонок, высвечивается как нежелательный, но я беру трубку и слушаю, говорят что это из банка дом рыба что-то по поводу задолженности... Я уверена, что это мошенники, вешаю трубку, но решаю на всякий случай проверитб все ли хорошо в приложение. Захожу и вижу информацию о задолженности!!!! Очень удивляюсь, смотрю дальше и вижу, что деньги были переведены, но зачислены на накопительный счет, а не на ипотечный! Накопительный счет я открыла недавно, но у меня и мыслей не было, что из-за этого могут быть какие-то проблемы. Я естественно сразу оплачиваю ипотечный платеж, в том числе пении в виде 18рублей.
и пишу в чат поддержки, спрашиваю как так произошло, что деньги зачислили на другой счет? И почему мне не поступили никакие уведомления или сис о том, что платеж не прошел!?
Мне отвечают шаблонными фразами о том, что я сама виновата, что надо что-то указать, чтоб деньги отправлялись на нужный счет и что теперь информация о просрочке будет отправлена в бюро кредитных историй....
После этого 16.12 мне снова поступают звонки с подозрительных номеров и далее смс о задолженности, хотя проходит более суток как все оплачено! Я пишу снова в чат, прошу передать уже в нужный отдел , чтобы меня не беспокоили. Мне в чате отвечают, что у меня все погашено, больше не будут звонить.
А сегодня приходит смс о том, что поступил дркумент и можно его посмотреть в приложение. Захожу, смотрю, там письмо с информацией, что на 17.12 у меня долг, что я не отвечаю на звонки и на сегодняшний день являюсь должником.
Я снова пишу в чат и не получаю ответа.
Далее приходит письмо, что произошло изменение в моей кредитной истории.
Ну что я могу сказать, только то, что у меня полностью потеряно доверие к банку и адекватности его сотрудников! Очень неприятная ситуация, считаю что такое отношение недопустимо, тут совсем не дорожат своими клиентами.
Никому не советую обращаться в данный банк!
Здравствуйте!
Просьба прислать вашу дату рождения и номер кредитного договора на адрес otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/932091/".
При поступлении запрашиваемых данных мы с коллегами готовы вернуться к рассмотрению обращения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Была одобрена как заемщик ипотечного кредита по заявке №1. Из-за ошибки оператора (перепутал ДДУ и ДКП) менеджеры з... Читать полностью
Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и его срок в 15 рабочих дней регулируют... Читать полностью
Повторно обращаюсь по ситуации с незаконным удержанием денежных средств и ареста, несмотря на отмену мер судебным п... Читать полностью
Одобрили субсидированную ипотеку в банке ДОМ.РФ, собрали весь необходимый пакет документов, оплатили оценку, подгру... Читать полностью
Пристав отменил меры по исполнительнуму производству. В Сбере и ВТБ аресты сняты еще 03.08.2026, а Банк ДОМ.РФ до с... Читать полностью
Не работает приложение, как и webстраниц. что делать? Как доступ получить? Читать полностью
Отправил, кгода можно ждать решения проблемы? Так как нужеы деньги для оплаты кредита! а я уже неделю в банк почти... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью