189
Алексей, добрый день!
Пользуюсь услугами Яндекс давно и у меня есть опыт использования Сплита. На сплите уже есть сумма взятая в рассрочку на 6 месяцев под 0%.
Поддавшись рекламе, решил попробовать новый сервис оплата картой суперсплит.
При оплате на сайте магазина ввёл реквизиты новой карты и провел платёж.
У меня даже мысли не было что есть подводные камни.
Оказалось, что нужно было зайти в карту и вручную установить период рассрочки на 2 месяца под 0%, тогда как по умолчанию стоит период 6 месяцев, который подразумевает взимание процентов. Но это уже выяснилось после проведения покупки, когда увидел, что изменился график платежей по общей сумме на сплите и стали начисляться % на всю сумму уже имеющейся рассрочки.
Позвонил в поддержку, где в онлайне разобрались, что произошло и где мне сказали, что нужно отменить операцию и вернётся как было до её проведения.
Позвонил в магазин, где совершал покупку и договорился, что оплачу другой картой Пэй, а на сплит они отменят и вернут, что магазин и сделал. Оплата и отмена произошли в один день с разницей пару часов.
Через два дня в личном кабинете Пэй я увидел операцию "Отмена покупки" и уже расслабился, но как оказалось рановато. Подождал ещё день, но график платежей не пересчитался.
Снова позвонил в поддержку, чтобы прояснить ситуацию... а мне говорят, что в магазине неправильно сделали возврат и начисления автоматически не пересчитали.
На что я предложил сделать пересчёт вручную службами сопровождения. Т.к. налицо факт отмены операции, т.е. я не воспользовался сервисом суперсплит. А как это сделать технически уже на выбор банка.
Да и в целом, не было бы такой ситуации, если не вводить, возможно неосознанно, в заблуждение своих клиентов и по умолчанию ставить рассрочку на 6 месяцев, а на рекламном баннере писать 0%.
Учитывая изложенное, попоосил внести изменения в учётные системы и вернуть состояние как было до последнего платежа и его отмены.
P.S.
Как давний лояльный клиент Яндекса могу предложить возможно более простой вариант. Если сложно вносить корректировки в системы автоматизации, то могу принять сумму начисленных процентных платежей 1293 руб в виде бонусных баллов, которые потрачу в сервисах Яндекса.
P.P.S.
Вопрос даже не столько в этой незначительной переплате в тысячу рублей. Больше в том, что ввели в заблуждение при рекламе сервиса и его технической реализации. А после рекомендованного отката операции "ушли в несознанку" и дают стандартные ответы службы поддержки.
С уважением,
Дмитрий
Здравствуйте!
Вижу, что в чате рассказали верно. Проверить все условия можно на этапе оформления заказа. Изменить график по супер Сплиту нет технической возможности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью