11
Я достаточно долго являюсь клиентом Альфа-банка, но весьма редко обращался в службу поддержки, т. к. особо вопросов не было.
Была небольшая переписка относительно работы банкоматов и настройки приложения, но это было давно и уже не так важно. Хотя рекомендую ее Вам почитать: весьма забавные ответы ваших подчиненных.
Суть вопроса сводится к следующему: я задал вопрос через форму обратной связи на сайте банка относительно курсов пересчета из фунтов стерлингов в рубли. Мне ответили общими словами. Я привел пример операции и попросил объяснить на примере этой операции (там все было: даты, суммы и пр.). Мне просто откопипастили первый ответ.
Тут приводить всю переписку, вы ее можете посмотреть по ФИО или по e-mail.
Прокомментируйте, пожалуйста, это ваша нормальная работа или это случайность, что клиентская служба не попыталась включить голову и ответить нормально, а ответила шаблоном?
Кстати, для меня было искренним удивлением, что ПЕРСОНАЛЬНОЕ, т. е. к реальному человеку, обращение возможно на стороннем сайте, а не на сайте Альфа-банка. Может быть на сайте банка сделаете возможность писать ПЕРСОНАЛЬНЫЕ обращения? А не «на деревню, дедушке».
С уважением,
Денис
Уважаемый Денис Александрович,
на Ваш вопрос в разделе «обратная связь» от 26.05.2011 Вам предоставили корректный ответ с информацией о порядке совершения конвертации по указанной Вами в обращении операции.
Позвольте Вам подробнее описать этот порядок. Вы совершали данную операцию в фунтах стерлингах по карте Visa, привязанной к рублевому счету.
По картам платежной системы Visa в случае, если расчеты по картам Альфа-Банка совершаются вне пределов Российской Федерации, валютой расчетов являются доллары США.
В данном случае валюта операции (фунты) сконвертировалась в валюту расчетов платежной системы с Банком (доллары США) по курсу платежной системы + OIF (1,7%). Поступившая в Банк от платежной системы сумма в долларах в свою очередь сконвертировалась в валюту счета (рубли) по курсу Банка.
Позвольте также обратить Ваше внимание на то, что конвертация проводиться по курсу не того дня, когда была совершена операция (05.05.2011), а по курсу текущего дня (дня расчета).
Позвольте также обратить Ваше внимание, что полная информация не может быть предоставлена на адрес электронной почты или на данном ресурсе, так как она является конфиденциальной.
Надеемся на понимание.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью