35
11 сентября 2025 года я обратилась в Альфа банк, привела родственника (маму) открыть счет по обслуживанию Альфа Онли. По условиям акции при оформление другим карты по моей рекомендации в офисе банка мне положено вознаграждение на сумму 14 000 рублей, другу на сумму 3000 рублей. В день оформления банковского продукта нам обслуживала менеджер Краснова Ирина. Оформление банковских услуг в офисе заняло более 1,5 часов, хотя онлайн это делается за 15 минут. Ирина попросила меня отправить ссылку на акцию из приложения моей маме на телефон. После чего взяла телефон и ввела промокод из ссылки в свою программу, заверив, что вознаграждение будет начислено. Мы в тот же день выполнили условия, совершили покупки по новой карте. Однако ни через неделю, ни через две вознаграждение начислено не было. Я неоднократно обращалась на горячую линию, Ирина по ее словам также делала запросы по начислению вознаграждения, но результата на текущий момент 13.11.2025 года так и нет. По словам руководителя офиса Альфа банка Натальи, техническая служба банка ссылается на то, что ссылка и промокод устаревший, 2022 года, поэтому вознаграждение не начисляется. Но я присылала видеозапись с телефона, где наглядно видно, что никак получить другую ссылку я не могу. Приложение у меня установлено новое, устанавливал его сотрудник Альфа-банка. Прошу начислить вознаграждение а полном объеме, а именно 14000 мне и 3000 моей маме Низовцевой Татьяне Евгеньевне, так как я как клиент не должна отвечать за сбои в приложениях и разбираться в технических особенностях и сбоях приложения. Менеджер который оформлял услугу также не удостоверился в действительности и работоспособности ссылки и промокода, хотя считаю, что при оформлении продукта в офисе это должно являться ее обязанностью. Если для подобных проверок нет технических условий, опять же вопросы к банку.
Я составила официальную претензию в Банк, она заверена руководителем офиса. НО! ответа мне не предоставляют уже больше месяца. Через день пришел ответ на электронную почту от службы поддержки в 2 словах, отказано, промокод не действительный? Банк серьезно не знает как ведется официальная переписка? Если в выплате отказано я хочу получить мотивированный отказ с подписью того, кто готовит ответ и печатью банка.
Номер входящего у претензии №А2511144963 Принято и зарегистрировано 14.11.2025
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью