95
Имею карту совком банка кредитная(КК) 180 дней(на первый расчетный период 300 дней) льготного периода(ЛП), карта оформлена октябрь/ноябрь 2025 г.
По кк совершила несколько операции, погасила первый обязательный платеж вовремя
1. В личном кабинете (ЛК)некорректно отображается информация, выявила тех.ошибку: сумма к погашению обязательного платежа не уменьшается после внесения денег,чтобы понять погашен мин.Платеж, нужно проваливаться дополнительно внутрь приложения и смотреть информацию. По данному вопросу неоднократно обращалась в поддержку , ответа нет.
2. Наступило время совершить новую покупку (оплата тура в адрес юр лица)у ЮЛ эквайринг Тбанка,оплат по qr-коду.
Учитывая ,что ранее по КК совкомбанка не совершала оплату по qr-коду, решила уточнить в поддержке банка входит ли операция оплаты,совершенна по qr в ЛП КК ( я имею опыт пользования разными КК многих банков, везде оплата по qr входит в ЛП)у меня сомнений не было в том,что и тут оплата по qr войдет в ЛП.
НО Я ДО СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖА ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ/КОНСУЛЬТАЦИЮ ОТ ПОДДЕРЖКИ БАНКА В ЧАТЕ.
В 16:30 и позднее (мск)24.10. 2025 пишу в чат ЛК банка запрос о том, входят ли платежи по моей КК, оплаченные по qr коду в ЛП.
Отвечает Никита Гущин, спрашивает куда я буду оплачивать. Прикладываю в чат пп от тур оператора(платёжка с суммой и qr кодом, наименованием получателя денег)
Оператор отвечает, что операция оплаты пройдёт как обычная операция по карте и войдет в ЛП.
На основании полученного ответа совершаю платеж (покупку 176 811 р.)
Ч/з несколько дней вижу, что на сумму платежа ежедневно начисляются % (хотя по срокам еще не наступил период оплаты этой суммы)
В этом же самом чате (уже от другого сотрудника ) получаю ответ что оплата по куар коду не входить в льготный период.
Направляю обращение в банк о том, что несу фин.потери из -за неверной консультации сотрудника/представителя банка.
Банк отвечает: "обратитесь после 22.01.2026, после формирования нового отчетного периода"
в ответе нет ни слова о том, что они видят факт ошибки сотрудника банка , ни извинения, ни признания факта некорректной консультации.
Ответ банка в обращении #2572638
Последующие мои обращения о несогласии с ответом, с вопросом о том, что делать сейчас, когда ежедневно начисляются % на сумму операции, о том, что нужно сейчас что-то сделать и решить вопрос не дожидаясь 22.01.2026, закрываются с ответом, что ответ вы получили ранее в обращении #2572638
3. В настоящий момент При внесении любой сумму на карту - комиссия не погашается, уходит в оплату основного долга .
То есть мне сейчас заведомо, не погасить из своих средств комиссию которая возникла из -за неверной консультации Никиты Гущина.
Я несу ежедневные фин.Потери из за получения информации от службы банка в чате личного кабинета.
Скрины есть
Уважаемый Автор!
Благодарим вас за обращение.
Мы провели проверку и установили, что предоставленная вам консультация специалиста была неточной. Ваш отзыв передан руководству для анализа и улучшения качества обслуживания.
Хотим уточнить, что льготный период по кредитной карте распространяется на безналичные покупки, совершенные по карте или ее реквизитам. Операции, такие как оплата ЖХК, сотовой связи, интернета, налогов через мобильное приложение или личный кабинет, к льготным не относятся.
Проценты по кредитной карте начисляются на сумму задолженности по ставке 39,9% годовых. Начисления по вашему договору от 22.12.2025г. произведены правомерно, включая операции по оплате ЖКХ и СБП.
Начисление процентов по операции от 24.12.2025г. произойдет 22.01.2026г. Аннулировать эти проценты сейчас не представляется возможным. Рекомендуем обратиться повторно после их фактического начисления.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью