18
Уважаемая служба поддержки банка OZON!
Обращаюсь к вам повторно в связи с неразрешённой ситуацией по моему заявлению от 24.12.2023 года, связанному с заморозкой денежных средств на моём банковском счёте. Хотел бы обратить ваше внимание на следующее:
1. Все необходимые документы, подтверждающие мою позицию по заявлению, включая чеки, были предоставлены сразу же в полном объёме. Никаких дополнительных запросов о предоставлении документов с вашей стороны не поступало.
2. В устной и письменной форме сотрудники службы поддержки банка проинформировали меня, что срок рассмотрения обращения составляет 48 часов. На момент написания данного обращения уже 27.12.2023 года, т.е. установленный вами срок истёк. На сегодняшний день никто из представителей банка со мной не связался и не предоставил никаких разъяснений по моему вопросу.
3. Во время телефонных обращений в вашу поддержку, операторы сообщают, что не могут ничем помочь, ссылаются на отсутствие компетенции и просят "ожидать". На вопрос о том, кто компетентен разрешить мой вопрос, ответа получить невозможно.
Считаю, что подобное отношение к клиенту является недопустимым, нарушает нормы профессиональной этики и основы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
В силу статьи 10 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", вы обязаны предоставлять оперативную и достоверную информацию о ходе рассмотрения обращения клиента, а также обеспечивать своевременный ответ.
Статья 12 указанного закона гласит, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по возврату денежных средств, банк несёт ответственность в установленном законом порядке.
Статья 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 обязывает кредитные организации предоставлять клиенту доступ к сведениям о его счёте и не препятствовать распоряжению собственными средствами, если иное не установлено законом.
На основании вышеуказанного прошу:
В срочном порядке предоставить письменный и мотивированный ответ по существу моего обращения.
Сообщить статус рассмотрения заявления, причину задержки ответа и ожидаемые сроки разрешения ситуации.
Предоставить контакт уполномоченного специалиста, компетентного разрешить данный вопрос.
В случае дальнейшего игнорирования моего обращения, оставляю за собой право обратиться за защитой своих законных прав в Банк России, Роспотребнадзор и суд, а также в Ассоциацию российских банков.
Прошу рассматривать данный запрос как официальный, требующий обязательного письменного ответа согласно действующему законодательству.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
банк тупо лишил меня возможности купить еду поторебоваа дурацких объяснений Читать полностью
Здравствуйте заблокировали счет!!!!!! На связь никто не выходит, на звонки отвечает автоответчик, в чате ответ один... Читать полностью
Здраствуйте, никаких подозрительных операции не делал, не дозвонитсья не мог в чате попала в блок, ни в чате при пр... Читать полностью
Моя расчетная дата в ОЗОН банке 12 число. Когда открыть накопительный счёт на минимальный остаток под 15.1 процента... Читать полностью
Добрый день Подобная ситуация, просит банк нотариально заверенное письмо, все нотариусы отказываются, остает... Читать полностью
Добрый день! Я досрочно закрыла два вклада открытые в вашем банке ,деньги зачислились на озон карту но перев... Читать полностью
Банк якобы заподозрил у меня подозрительные операции по накопительному счёту и заблокировал все переводы, на горяче... Читать полностью
Ребят у всех у кого проблемы с выводом средств рекомендую направлять жалобу в надзорный орган-центральный банк он о... Читать полностью
Разблокируйте карту, нужно забрать покупки на озон. Читать полностью
Помогите решить вопрос с разблокировкой счета. Сколько можно ждать? Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью