35
27 декабря 2025 в 10:24 я авторизовался в приложении «МТС Деньги» и обнаружил там открытый счет и две активные карты, которые никогда не заказывал. Моя попытка разобраться в ситуации превратилась в парад абсурда. Записи всех разговоров сохранены.
Эпизод 1: Первая же барышня заявила, что моего номера нет в системе. На мой резонный вопрос: «Как же я тогда успешно вошел в приложение и вижу там счета?» — она выдала гениальную версию: «Может быть, вы ошиблись номером при входе?». Это за гранью здравого смысла. Ежу понятно, что если бы я ошибся номером, я бы не получил СМС-код подтверждения на СВОЙ телефон. Осознав, что ляпнула глупость и не знает, как помочь, она просто поставила меня на удержание и «сбежала», так и не вернувшись в диалог.
Эпизод 2: "Хамство с рынка" и вымогательство паспорта. Вторая сотрудница общалась в манере в агрессивной манере на повышенном тоне. На вопрос о происхождении этих карт в вашем приложении МТС, она заявила: «Откуда я знаю? Это карта Т-Банка, вот у них и спрашивайте!». То есть я должен звонить в другой банк и спрашивать, почему в приложении МТС отображается их карта?)) Далее она начала меня «газлайтить», утверждая, что я пользуюсь «не тем приложением», пытаясь выставить меня дураком. Раздел «Ответы на вопросы» (FAQ) в ее голове почему-то превратился в «чат со специалистами». Когда я предложил прислать скриншоты этого безумия, она недовольно выдала: «А куда вы мне их по телефону скинете?». Апогеем стало требование моих паспортных данных для того, чтобы (внимание!) «отправить мне ссылку на корректное приложение». Зачем вам паспорт, чтобы кинуть ссылку? Это мошенничество или просто профнепригодность? В итоге, не добившись своего, она просто бросила трубку.
Эпизод 3: «Заняться нечем», отказ в приеме жалобы и секретная идентификация. Я позвонил в третий раз, надеясь оставить жалобу на предыдущую сотрудницу, но наткнулся на очередную «звезду» сервиса. Мне было заявлено: «У нас нельзя оставить обратную связь». Серьезно? Она начала уверять меня, что в приложении есть раздел поддержки на главной странице. На мои слова, что его там нет, она с издевкой бросила: «У всех есть, а у вас нет!». Видимо, она не в курсе, что интерфейс для не-клиента отличается. Когда она заявила, что будет проводить идентификацию, я попросил разъяснить, что это за процедура. Ответ: «Я не хочу отвечать на этот вопрос». Банковский сотрудник отказывается пояснять смысл своих действий! Финалом стала фраза: «Заняться, что ли, нечем?», после чего эта также бросила трубку.
Итог: В МТС Банке работают малоквалифицированные «звонари», которые не знают продуктов и хамят потенциальным клиентам. Вы гоняете человека по замкнутому кругу,
Требую:
- Объяснить наличие счетов и карт в моем профиле.
- Провести проверку профпригодности сотрудниц №2 и №3 (требование паспорта за ссылку и бросание трубки, отказ в приеме жалобы, фразу «заняться нечем»).
Здравствуйте.
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк(... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у м... Читать полностью
Подала жалобы на неправомерные действия МТС банка - неисполнение решения Арбитражного суда по списанию долгов - нез... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью