522
29 декабря 2024 года столкнулся с крайне неприятной ситуацией при попытке оплаты через Яндекс Пэй в рамках акции с 100% кешбэком.
В период действия акции (с 20:25 до 20:30) я несколько раз пытался оплатить покупку:
• оплата стикером не проходила,
• войти в приложение для оплаты по QR не удавалось,
• аналогичная ситуация была у другого клиента рядом со мной.
Попытки оплаты предпринимались примерно в 20:26, 20:28 и 20:29, но система стабильно выдавала ошибки.
В итоге в 20:34 операция всё-таки прошла, но:
• деньги списались с моей карты,
• продавец их не получил,
• кешбэк по акции не был начислен,
• покупка фактически не состоялась.
То есть по факту:
• услуга оказана ненадлежащим образом,
• условия акции были выполнены с моей стороны,
• технический сбой произошёл на стороне сервиса,
• я остался без товара, без кешбэка и с замороженными деньгами.
На данный момент:
— операция числится в обработке,
— продавец денег не получил,
— внятных разъяснений от поддержки пока нет.
Считаю ситуацию недопустимой, так как:
1. Я выполнил все условия акции.
2. Сбой произошёл не по моей вине.
3. Денежные средства списаны без результата.
4. Клиент фактически лишён возможности воспользоваться предложением.
Прошу:
• разъяснить судьбу платежа,
• вернуть средства либо завершить операцию корректно,
• рассмотреть вопрос компенсации или начисления кешбэка, так как сбой произошёл по вине сервиса.
Готов предоставить скриншоты, видео с попытками оплаты и подтверждение времени операций.
В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
Здравствуйте!
Не смогу проверить ситуацию, так как по предоставленным данным не нашёл ваш аккаунт и обращение о теме вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью