89
Приостановили работу карты озон-банк в преддверии нового года. Двое суток вообще поддержка не отвечала от слово совсем, без запроса конкретных документов, без уточнения причины, без законного обоснования, в связи с чем банк принимает такие решения?
Поясню ситуацию, мне приостонавливают в предверии нового года единственную платежную карту, как итог мне нечем даже купить покушать своей семье, где являюсь единственным кормильцем.
Далее мне отвечает специалист запрашивает информацию по конкретному переводу, я в течении 10 минут даю ему все запрошенные документы с необходимыми юридическими пояснениями. После этого просто тишина, ни ответа и информации о том, что взято в работу, не доволнительных вопросов, прошло 24 часа с последнего ответа специалиста - я так понимаю отвечать мне не планируют.
Хочется еще упоминуть номер горячей линии, где мне просто отключили возможность связаться с оператором и услушать хоть кого-то, хоть какой-то ответ - в связи с моей ситуацией. То есть буквально при звонке на горячую линию, робот определяет проблему замороженного счета - и сразу сбрасывает с посылом, что обращайтесь в чат банка (где мне НИКТО не отвечает) к
Подскажите, правильно ли я понимаю, что сегодня в 18 вечера все уйдут в праздники и вы так и оставите меня и мою семью без доступа к моим деньгам , потому что поддержка халатно игнорирует все мои попытки выйти в коммуникацию ( со всеми усложнениями в виде обрывания контактов связи колл-центра)
Вопрос : Стоит ли мне вообще расчитывать на новогоднее чудо, что я смогу воспользоваться своими деньгами, а не выживать в новогодние праздники со своей семьей? Сколько по времени занимает процедура проверки при наличии всех необходимых документов отправленных вам ?
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил , с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт.
27 декабря установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы предоставили документы в чат.
Мы всё проверили. Сегодня, 30 декабря, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью