108
27 декабря 2025 года у меня заблокировали карту Озон Банк. В чате пришло уведомление о том, что нужно предоставить документы на проверку. Позвонил на горячую линию, там оператор объяснил, что в чат нужно отправить СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ Я СОВЕРШАЛ. Документы я отправил в тот же момент, сказали, ожидайте 48 часов на проверку. На следующий день (28 декабря), снова позвонил на горячую линию, чтобы узнать зафиксировали ли вообще моё обращение (так как в чате не было никаких уведомлений, что документы взяты в работу на проверку). И тут оператор мне сообщает, что оказывается я должен был отправить не скриншоты переводов, которые я совершал, а СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ СОВЕРШАЛИ ДРУГИЕ ЛЮДИ НА МОЮ КАРТУ. Документы также были отправлены в тот же момент. Все также "Ожидайте 48 часов". На следующий день (29 декабря), я снова позвонил и тут уже оператор мне говорит, что мне нужно отправить СКРИНШОТЫ И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ, ИЗ КОТОРОГО Я ВЫВОДИЛ ДЕНЬГИ. После чего, я тут же отправил всю информацию и получил ответ от оператора 'ОЖИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИЕ СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ, 48 ЧАСОВ У ВАС ПРОЙДЕТ СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ" (Напомню, карту заблокировали вечером 27 числа, а 29 числа днем оператор сообщает, что все до вечера будет проверено, так как как раз пройдет 48 часов). После чего, я позвонил оператору снова через 5 минут, оператор был другой и начал говорить, что 48 часов отсчета идет от последнего документа и получается, что либо все эти дни операторы сидели и придумывали разные новые условия, которые я должен был предоставить, чтобы потянуть время. Либо операторы не знают правил банка. Так как одна оператор говорит, что 48 часов проходит 29 декабря, а другой оператор сообщает, что 48 часов отсчитывается от последнего документа. Вы уж там решите какие у вас правила, и сообщите о них ВСЕМ ОПЕРАТОРАМ. Сегодня 30 декабря, никаких изменений НЕТ. Уведомлений, что документы взяты на проверку НЕТ. Операторы говорят разные правила. И видимо сегодня мне выложат новые условия, что я должен скинуть что-то еще.
Здравствуйте!
У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту.
Запросили у вас документы и пояснения по операциям 27 декабря, чтобы лучше понять их экономический смысл и основания для совершения. Вы прислали в чат некоторую информацию, мы всё проверили и не готовы снять блокировку. Вы решили закрыть счёт с переводом денег в другой банк.
Простите, что в поддержке долго отвечали. Сейчас счёт на стадии закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Остаток отправим в течение 30 календарных дней, по указанным реквизитам. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью