70
26 декабря 2025 года при оплате проезда в метро моя дебетовая карта была удержана терминалом. Перевыпуск карты был оформлен мной через мобильное приложение, с выбором доставки в пункт самовывоза по адресу: ******** ********. В приложении была указана ориентировочная дата доставки — следующий день после оформления перевыпуска.
30 декабря 2025 года я обратился в чат поддержки, где сотрудник сообщил, что карта будет доставлена до 2 января 2026 года. 6 января 2026 года я вновь обратился в чат, где мне сообщили, что точные сроки доставки назвать не могут, предложили отслеживать отправление по трек‑номеру и указали, что помочь с уточнением сроков не могут. Альтернативные варианты доставки по информации банка возможны только с 10 января 2026 года, что существенно превышает ожидания по срокам выпуска и доставки карты и создаёт для меня значительные неудобства, так как я лишён возможности полноценно пользоваться своими денежными средствами.
Кроме того, время ожидания ответов сотрудников в чате составляет до 10 минут, при этом сотрудники не проявляют заинтересованности в оперативном решении вопроса. Работа службы поддержки, позиционируемой как Premium, не соответствует заявленному уровню сервиса.
На основании изложенного прошу:
1. В кратчайшие сроки предоставить информацию о фактическом местонахождении моей перевыпущенной карты и точной дате её доставки в выбранный пункт самовывоза.
2. Обеспечить ускоренную доставку карты либо предложить альтернативный способ получения карты в более сжатые сроки .
3. Провести проверку качества работы сотрудников службы поддержки (включая Premium‑поддержку) по моим обращениям от 30.12.2025 и 06.01.2026 и предоставить официальный ответ по результатам проверки.
4. Рассмотреть вопрос о предоставлении компенсации за ненадлежащее качество сервиса и нарушение заявленных сроков доставки карты .
Здравствуйте.
Из соображений безопасности перенесли ваш адрес в поле "Конфиденциальная информация".
Простите, что задержали доставку карты в пункт выдачи.
Сотрудники 30.12.2025 и 06.01.2026 правильно сообщали, что заказ в пункт выдачи еще в пути. 30.12.2025 сотрудник неверно сообщил, что ожидаемая дата доставки 02.01.2026, так как в системе мы не видим точной даты, также передал запрос техническому специалисту для проверки ситуации. По этому запросу не предусмотрено информирование, так как это внутренняя проверка, при этом сотрудник ошибочно сообщил, что проинформируем вас.
Специалисты также проверяли альтернативный вариант доставки по вашему адресу представителем и сообщали даты, в которые она возможна.
Время ожидания ответа в чате зависит от нагрузки на линию, а также сотруднику нужно время для проверки ситуации.
Сейчас доставка все еще в пути, альтернативный вариант — встреча с представителем на доступную дату и время. Доступные слоты можно проверить через поддержку.
В качестве извинений начислили небольшой бонус.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью