9
Хочется получить разъяснения по поводу работы СБ РФ с претензиями юр. лиц.
Ситуация такова что одна наша партнерская организация направила в свое местное ОСБ претензию.
Согласно условий договора оказания услуг банковского счета рассмотрение претензий должно осуществляться в срок не более 15 рабочих дней. По истечении данного срока была предпринята попытка обращения в отделение сбербанка с целью получения информации касательно направленной претензии. На что сотрудники ОСБ кивая на такую структуру как ЦСКО сообщили, что срок рассмотрения претензий последними заложен в размере 30 календ. дней.
Дождались истечения и этого срока и опять обратились в ОСБ. В телефонном разговоре с сотрудниками ОСБ внятного ответа получено не было. С целью получения письменного разъяснения по ситуации написали запрос на управляющего местным отделением, в котором просили прокомментировать задержку с ответом и дать ориентировку по сроку, когда следует ожидать.
Данный запрос тоже был направлен в ЦСКО и на его рассмотрение был отведен срок еще 15 дней)) Это было бы очень смешно, если бы не было так грустно…
Сотрудники местного ОСБ утверждают, что все ответы даёт исключительно ЦСКО и сами они ничего отвечать не будут. Одновременно никакой связи с этим самым СЦКО завязать напрямую не получается: их контактные данные как бы запрещено давать «посторонним».
Далее пробовали звонить на единый телефон службы поддержки и задать вопрос по всей складывающейся ситуации. Там пояснили что рассмотрение претензий Центром СКО осуществляется в 30-дневный срок, а в отдельных случаях он может быть продлен еще на 30 дней. Контактов не дадим, сейчас только продолжайте ждать.
И что это за работа? пройдет еще 30 дней и скажут что ЦСКО может продлить срок еще на 30—60 и т. д. дней? А вот в договоре банк расписался в том, что претензии рассматривает в 15-дневный срок…
Спросить не с кого; чего и сколько ждать — не понятно, все последующие запросы с целью прояснения ситуации лишь только затягивают процедуру…
Расскажите пожалуйста про принцип рассмотрения претензий Сбербанком.
Добрый день, уважаемый Алексей!
Я не возьмусь прокомментировать ситуацию, не зая более подробной информации о произошедшем. Сотрудники Вашей партнёрской организации могут написать письмо в нашу службу на почту zabota@sberbank.ru, с подробным описанием произошедшего. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы им помочь.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью