82
Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка и бывшим сотрудником службы поддержки Банка в частности.
Увидела баннер в приложении банка "Кэшбэк за первую покупку по Ozon Карте". Ознакомилась с условиями, указанными по https://s.ozon.ru/HUYeVSO, где всё просто: на первую покупку вне Ozon по данной карте будет начислен кэшбэк 50%, но не более 500 руб.
Перевела деньги, совершила одну покупку, перед этим активировав акцию со скидкой из Пятерочки. Покупка прошла успешно, но за ней следом произошла и вторая, неподтверждённая мною покупка на сумму 63 рубля 31 копейка, которая прошла по акции кэшбэк 50%, в итоге участие в акции у меня слетело не по моей вине, а по вине магазина Пятерочки.
Я обратилась за разъяснениями в службу поддержки магазина Пятерочка, они признали свою вину и вернули списанные деньги на мой счёт. Но участие в акции слетело и я не могу участвовать в акции снова.
Мне бы хотелось вернуть участие в акции кэшбэк 50%, так как мне не удалось поучаствовать в ней, хотелось бы за последующую покупку, которую буду совершать - вернуть кэшбэк. Дальше планирую использование карты Ozon как для покупок на маркетплейсе, так и для покупок вне маркетплейса. Не хотелось бы, чтобы осталось плохое впечатление о сервисе.Через службу поддержки вопрос, к сожалению, решить не получается, мне отказывают в решении вопроса. В чат поддержки все скриншоты направила, в том числе ответы от Пятерочки.
Здравствуйте!
В Условиях пишем, что клиентам, выполнившим условия участия в Акции, предусмотренные пунктом 3.1. предоставляется Кешбэк 50% на одну Покупку по Ozon Карте – первую расходную операцию по Ozon Карте, совершенную в течение 30 дней, со следующего дня после выполнения условий участия в Акции. По условиям Акции, карту необходимо активировать и совершить покупку. Кешбэк пришлём за следующую за ней операцию
Оплата на сумму 1 561 рубль 37 копеек прошла 10.01.2026 в 14:55:07, а операция 63 рубля 31 копейка 10.01.2026 в 14:58:04, она является совершённой после активации акции, по ней начислили кешбэк и отменить этот процесс, к сожалению, не получится.
Возобновить акцию, к сожалению, нет возможности, но пошли вам навстречу и начислили дополнительный кешбэк по покупке, совершенной ранее. Кешбэк зачислится вам на счёт в ближайшую расчётную дату.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью