2264
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон и Озон Банка (максимальный уровень счёта). Есть проблема при которой мне нужна помощь именно живого оператора, а не бота, но на Озон в чате живого оператора нет, как я не пытался его вызвать, а стандартные ответы бота и помощь в разделе на сайте Озон мне не помогают. Также нет телефона горячей линии Озон для клиентов физ. лиц или электронной почты для того же. Надеюсь, что здесь мне смогут помочь.
К сути: 29.12.25 мной был сделан и оплачен заказ 10401755-0190 из Китая. Таможенный брокер Танаис. 12.01.26 через систему отслеживания посылки/заказа мне пришла информация, что мои паспортные данные не прошли проверку в МВД. Я связался через электронную почту (express@eu-tanais.com) с Танаис и в ответе они указали, что цитирую "От ОЗОН поступила неполная информация о паспортных данных". Ранее (несколько лет назад) я внёс (через соответствующую настройку Озон ID) паспортные данные и никаких проблем не было. Я решил посмотреть свои данные, но увидел надпись, что просмотреть данные нельзя, их можно только удалить. Я решил удалить паспортные данные и ввести заново. Но каково было моё удивление, когда при попытке добавить паспортные данные через Озон ID у меня в выпадающем списке "для заказов в" нет России, есть Беларусь, Казахстан и три другие страны. Ввести данные непосредственно на странице заказа (из Китая) я тоже не могу - нет такой опции. Пробовал через другой браузер, через телефон - тоже самое, данные ввести не могу.
Вопрос: как мне ввести паспортные данные? И нужно ли это? Может ли быть так, что мои данные автоматически вводятся из вашей базы данных (т.к. я клиент Озон Банка)? Или это баг сайта Озон?
И ещё момент: представитель таможенного брокера Танаис указал, что цитирую "ОЗОН передаёт данные без даты рождения и к сожалению, автоматическую проверку заказы не прходят". Поэтому, у покупателей возможны проблемы при прохождении их товаров через таможню.
Прилагаю скриншоты, подтверждающие, что я не могу ввести паспортные данные заново через сайт Озон (пробовал через разные браузеры и с телефона). Покупаю давно и часто, проблема очень актуальна!
Заранее благодарю за помощь!
Здравствуйте.
Подобными вопросами занимаются коллеги из маркетплейса Ozon, поэтому уточнила подробности у них.
На сайте рассказываем, что таможня или перевозчик могут связаться с вами и повторно запросить данные. Брокер не видит причину отказа приёма данных.
В чате бот верно проконсультировал о возможностях изменения паспортных данных в зависимости от статуса заказа. Если вы уже оформили заказ, то поправить данные можно через переоформление заказа. Также он дополнил: если данные прошли проверку, но таможня их отклонила, Ozon отправит PUSH-уведомление или письмо. Информацию нужно передать напрямую ТАНАИС. В оповещении были данные для входа в личный кабинет.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по данной ситуации, пожалуйста, обратитесь в поддержку маркетплейса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью